Schrijver:
John Stephens
Datum Van Creatie:
28 Januari 2021
Updatedatum:
1 Juli- 2024
Inhoud
Op het eerste gezicht is het annuleren van Dish Network satelliet-tv-service eenvoudig. Bel 888-283-2309 (indien u zich in de VS bevindt) en vertel hem dat u niet meer wilt gebruiken. In werkelijkheid zal Dish echter, zoals elk bedrijf in de branche, zijn best doen om klanten te behouden. Dit betekent dat u een betere deal krijgt of problemen ondervindt als u de service echt wilt beëindigen. We kunnen de problemen echter minimaliseren als u de tijd neemt om u voor te bereiden voordat u belt, een stevige maar rustige houding aanneemt tijdens het gesprek en de instructies volgt om apparatuur terug te sturen.
Stappen
Deel 1 van 3: Bereid je voor voordat je belt
Zorg ervoor dat u wilt annuleren. De taak van de persoon die verantwoordelijk is voor klantenbehoud is gebaseerd op de onzekere houding en roddels van de beller. Ze zijn getraind om zich te concentreren op eventuele aarzelingen die u heeft bij het annuleren van de service en deze te gebruiken om u terug te leiden. Als u zeker weet dat u de dienst wilt annuleren, houd dan uw moed door te zeggen: "Ik zal stoppen met gebruiken, wat ze ook zeggen."
- Als je denkt dat je wilt annuleren, maar je bent niet helemaal zeker, is dat oké. In feite kunt u profiteren van deze wens om een betere deal te sluiten door tegen de agent te zeggen: "Ik moet stoppen met het gebruik van de service omdat er zoveel kosten zijn om u zorgen over te maken" en afwachten. hoe antwoorden ze.
Bereid uw accountgegevens voor met papier en pen. Zoek een kopie van uw meest recente factuur of zelfs het originele servicecontract. Markeer het accountnummer, adres, contactpersoon en de startdatum van de service. Schrijf de datum en tijd van het gesprek op papier en wees gereed om tijdens het gesprek informatie op te schrijven (te beginnen met de namen van elke persoon met wie u gaat praten).
Lees de kleine lettertjes als u geen kosten voor vroegtijdige beëindiging wilt. Dit soort boetes komt veel voor bij Dish Network 2-jarige contracten en bij bijna alle concurrenten. Als u de service voor het einde van uw contract probeert te annuleren, moet u bereid zijn om gemiddeld $ 20 te betalen voor elke resterende maand (bijv. $ 120 als u nog 6 maanden over heeft), om nog maar te zwijgen van de vele administratiekosten andere.- Theoretisch kunt u nog steeds boetes vermijden door een contractbreuk van hun kant te bewijzen. U heeft bijvoorbeeld een onverklaarbaar probleem met de verbinding of een slechte service. De kleine lettertjes in het door u ondertekende contract geven Dish Network echter bijna alle voordelen. Lees aandachtig en wees geduldig als u hoopt geen boetes te betalen of op zijn minst korting te krijgen.
- Als het contract bijna afloopt, kunt u het beste proberen tot dat moment te wachten om het niet langer te gebruiken.
Deel 2 van 3: Dominantie over de klantbehoudgroep
Bel 888-283-2309 (in de VS) om het callcenter van de klantenservice van Dish Network te ontmoeten. Selecteer Engels of Spaans om door te gaan. Volg de automatische instructies zodat het gesprek naar de juiste afdeling wordt doorgeschakeld.- In theorie kunnen we de service annuleren door een e-mail te sturen naar Dish op [email protected]. Maar u moet vroeg of laat een telefoontje plegen om het proces te voltooien.
- Als u de service wilt opschorten in plaats van volledig te annuleren, belt u 888-876-7918.
Bevestig duidelijk en beknopt de wens om de dienst te annuleren. Vraag en noteer de naam van de persoon die de oproep heeft beantwoord, evenals de naam van degene die het incident daarna heeft aangenomen. Zeg gewoon: 'Hallo, John. Ik wil de Dish Network-service annuleren. Kunt u mij helpen bij het voltooien van het proces? "
- De klantbehoudvertegenwoordiger zal proberen om meer informatie te vragen om het zwakke punt in uw vastberadenheid te vinden dat zij kunnen misbruiken. Ze zullen bijvoorbeeld vragen: "Hoe zou u het vinden als we onze servicekosten zouden verlagen en het aantal kanalen voor u zouden vergroten?" of “Wat kunnen we doen om uw kijkervaring bij Dish te verbeteren?
Blijf bij het script totdat ze ontmoedigd raken. Wat de Dish-kant ook vroeg of zei, van welke supervisor ze ook wisselden, je bleef maar herhalen: “Bedankt, maar ik heb besloten de service niet meer te gebruiken. Help me alstublieft ermee door te gaan ”of“ Bedankt, maar ik blijf bij mijn bedoeling. Ik hoop dat je zal helpen dit proces te voltooien ”.
- Vertegenwoordigers zullen volhardend zijn omdat het bedrijf een commissie betaalt voor elke annulering van de service die ze kunnen intrekken, maar ze zullen deze ook niet accepteren als ze onder druk worden gezet of anderszins onbeleefd. U moet kalm blijven en vragen om met uw leidinggevende te spreken. Vergeet niet de naam van de handler en andere details op te schrijven tijdens het gesprek.
Deel 3 van 3: Retourneer apparatuur en voltooi het proces
Bevestig mondeling dat de apparatuurdoos wordt geretourneerd. Als de oproep om de service te annuleren is gelukt, vraagt u de vertegenwoordiger voordat u ophangt om te bevestigen dat Dish u binnen enkele dagen een terugroepingsbox zal sturen. Je hebt 10 dagen vanaf de datum van je oproep om de service te annuleren om alle door Dish gevraagde apparatuur te retourneren, dus houd je inbox in de gaten om ervoor te zorgen dat je de terugroepingsbox niet mist (ziet eruit als een gewone doos).
- Als u na 5-6 dagen uw terugbetalingsbox nog steeds niet heeft ontvangen, bel dan het callcenter van de klantenservice en vraag of u deze binnenkort zult ontvangen. Controleer indien nodig uw aantekeningen van de vorige geannuleerde oproep.
Pak het apparaat zorgvuldig in en stuur het terug. De terugroepingsdoos heeft meerdere compartimenten, verpakkingsmateriaal, instructies, vooraf betaalde retouretiketten en een uitrustingslijst die moet worden geretourneerd. Het is gemakkelijk om apparatuur in te pakken volgens de instructies, maar het is belangrijk dat u alles weer op zijn plaats verpakt zonder schade.
- Plak het retouretiket op de buitenkant van de doos en laat de bezorgdienst die erop staat (bv. UPS) ophalen.
- Zorg ervoor dat de box binnen 10 dagen na het annuleringsgesprek wordt opgehaald, anders brengt Dish een boete in rekening.
Houd uw account nauwlettend in de gaten. We moeten ervoor zorgen dat er geen kosten of boetes in uw account staan. Als u uw contract van tevoren opzegt, controleer dan of de beëindigingsvergoeding overeenkomt met het bedrag dat in het gesprek wordt vermeld. Als het apparaat in goede staat en op tijd wordt geretourneerd, moet u rekening houden met eventuele kosten voor te late boetes of opgelopen schade.
- Als u vragen of opmerkingen heeft, bel dan het callcenter van de klantenservice van Dish Network en vraag rustig om bevredigende antwoorden. Gebruik indien nodig notities van eerdere oproepen.
Advies
- Als u bereid bent te betalen om te voorkomen dat u hoeft te bellen om de Dish Network-service te annuleren, kunt u online bedrijven zoeken om het probleem op te lossen, zoals https://www.truebill.com/cancel-dish -netwerk of https://cancelwizard.com/dish-network.html.
