Inhoud

• Stappen
• Advies
• Waarschuwing

Als je goed kunt luisteren, voel je de wereld door de ogen van anderen. Deze kwaliteit vergroot het begrip en vergroot je empathie. Het helpt je ook om nauw contact te maken met de buitenwereld door je communicatieve vaardigheden te verbeteren. Goede luistervaardigheden helpen u de situatie van de ander beter te begrijpen en helpen u te weten wat u moet zeggen of vermijden. Luisteren (en voelen) lijkt eenvoudig genoeg, maar om het goed te doen, vooral als er meningsverschillen ontstaan, is oprechte inspanning en veel oefening vereist. Als je wilt weten hoe je effectief kunt luisteren, lees dan verder om je voor te bereiden !!

Stappen

Deel 1 van 3: Luisteren met een open geest

1. 

   Verplaats jezelf in andermans schoenen. Het is gemakkelijk om jezelf onder te dompelen in jezelf en alleen te kijken naar het effect van hoe anderen over je 'zeggen'. Het zijn je innerlijke gedachten die actief luisteren verhinderen. In plaats daarvan moet je je openstellen en het probleem vanuit het standpunt van de ander zien: en ervan uitgaande dat je het veel sneller zou kunnen verwerken als jij zij was. Luisteren helpt je ook om een ​​betere vriend te worden, door je vriend beter te leren kennen.
   • Onthoud dat je niet voor niets twee oren en één mond hebt. Dit betekent dat u meer moet luisteren dan praten. Het is beter om te luisteren dan om te praten. Als je anderen hoort praten, ga dan een gesprek aan en maak oogcontact, zodat ze weten dat je geeft om wat de persoon zegt (zelfs als je niet oplet, is het nog steeds beleefd) . Een luisteraar is iemand die beter kan observeren en daarom ook meer oplettend en begripvol is. Zorg ervoor dat u echt luistert en niets anders doet. Probeer ervoor te zorgen dat u volledig aandacht schenkt aan de persoon die aan het woord is en dat u niet wordt afgeleid.
   • In plaats van de persoon die aan het praten is onmiddellijk te beoordelen of met een onmiddellijke ‘oplossing’ te komen, neem je de tijd om te luisteren en het verhaal vanuit het standpunt van de persoon te bekijken. Bedenk hoe u zich zou voelen als iemand u in stilte evalueerde. Dit zal je helpen echt naar anderen te luisteren, in plaats van je eigen mening te vormen voordat je de situatie die voor je ligt echt begrijpt.

2. 

   
   
   Vergelijk de ervaringen van anderen niet met die van uzelf. Hoewel je misschien denkt dat om echt te luisteren, het het beste is om de ervaring van de ander te vergelijken met die van jezelf, maar dit is helemaal verkeerd. Als mensen rouwverhalen vertellen, kun je een beetje vertellen, maar zeg geen dingen als: "Dat is precies wat er met mij is gebeurd ..." Zou dit als beledigend kunnen worden beschouwd? emotieloos, vooral als je een echt ernstig probleem vergelijkt met je oppervlakkige ervaring, zoals het vergelijken van de scheiding van iemand anders met je drie maanden durende relatie. zal de spreker een ongemakkelijk gevoel geven.
   • Je denkt misschien dat dit de beste manier is om de situatie te begrijpen en behulpzaam te zijn, maar deze benadering is enigszins onbeleefd en kan de spreker het gevoel geven dat je helemaal niet luistert.
   • Gebruik het voornaamwoord "I" niet steeds opnieuw. Dit is een duidelijk teken dat u meer aandacht aan uzelf besteedt dan aan de situatie van iemand anders.
   • Als de andere persoon weet dat u een soortgelijk probleem bent tegengekomen, kan hij / zij natuurlijk actief om uw mening vragen. In dat geval kunt u uw persoonlijke mening geven, maar pas op dat u zich niet gedraagt ​​alsof uw ervaringen en mensen hetzelfde zijn. Als je dat doet, lijkt het alsof je het nuttig probeert te laten lijken.

3. 

   
   
   Probeer niet meteen te helpen. Sommige mensen denken dat ze tijdens het luisteren ook bereid moeten zijn om een ​​snelle en gemakkelijke oplossing te vinden voor het probleem van de ander. Maar in plaats van die houding te hebben, zou je hun verhaal moeten accepteren zoals het is, en terwijl je luistert, kun je langzaam nadenken over "oplossingen" - maar doe dat alleen als de persoon om je hulp vraagt. op deze manier. Als je alleen nadenkt over tijdelijke oplossingen voor de problemen van mensen, dan luister je niet echt.
   • Concentreer u op het accepteren van alles wat er tegen u wordt gezegd. Alleen door dat te doen, kun je echt een manier vinden om te helpen.

4. 

   
   
   Sympathiseer. Laat je partner zien dat je om hem geeft door op de juiste momenten lichtjes te knikken en hem te laten weten dat je luistert. Zeg ook korte zinnen zoals 'Ja / Ja' als de persoon het over iets heeft waarvan ze willen dat je ermee instemt (let op hun stem om het te weten) of 'Wauw' als ze het hebben over een slecht of verdrietig verhaal is er met hen gebeurd. Als u deze woorden uitspreekt, laat u hen zien dat u niet alleen luistert, maar ook oplet. Reageer op de juiste momenten, voorzichtig, zodat u niet aanmatigend en irritant overkomt. Als mensen verdrietig zijn, probeer dan zo sympathiek mogelijk te zijn en hen te troosten. Aan de andere kant houden de meeste mensen er niet van om medelijden met anderen te krijgen. Lijk daarom bij het troosten van anderen niet superieur aan hen.

5. 

   Onthoud wat u wordt verteld. Een belangrijk onderdeel van effectief luisteren is eigenlijk het absorberen van de informatie die de andere persoon je vertelt. Als de persoon bijvoorbeeld met je beste vriend, Jake, over je probleem praat en je hebt deze Jake-man nog nooit ontmoet, dan moet je tenminste de naam onthouden om hem later te bellen - alsof je bekend bent met verhaal. Als u zich geen namen, details of belangrijke gebeurtenissen herinnert, luistert u waarschijnlijk niet.
   • Het is oké als je geen scherp geheugen hebt. Als je echter blijft pauzeren om opheldering te vragen of om te vergeten wie het is, zul je natuurlijk niet het gevoel hebben dat je een goede luisteraar bent. Je hoeft niet elk klein detail te onthouden, maar je moet de persoon met wie je praat niet het gevoel geven dat hij zichzelf een miljoen keer heeft moeten herhalen.

6. 

   Blijf op de hoogte voor het verhaal. Een ander belangrijk punt van een goede luisteraar is om niet alleen naar mensen te luisteren die praten en er de volgende keer niet meer aan te denken, maar meer te doen dan dat. Als je echt wilt laten zien dat het je iets kan schelen, vraag hem dan de volgende keer dat jij en de persoon alleen zijn naar de laatste keer, of neem zelfs het initiatief om te sms'en of te bellen om te zien hoe het gaat.Als het een ernstig geval is, zoals scheiden, een baan zoeken of zelfs een gezondheidscomplicatie, is het prima om te laten zien dat je geïnteresseerd bent door het te vragen, zelfs als het niet wordt gevraagd. Wees echter niet beledigd als de andere persoon dat niet wil, accepteer zijn beslissing, maar vertel hem ook dat je er altijd bent om hem te helpen.
   • De persoon met wie je praat, kan geraakt worden als je echt aan hem denkt, zelfs als je hem nog niet hebt ontmoet, en zelfs vraagt ​​hoe het met hem gaat. Dit brengt je luistervaardigheid naar een hoger niveau.
   • Er is natuurlijk een verschil tussen de situatie begrijpen en zeurende mensen. Als iemand je vertelt dat ze op het punt staat haar baan op te zeggen, stuur dan niet elke dag een sms met de vraag of ze weg is, want je zet mensen onnodig onder druk en zorgt ervoor dat dingen fout gaan. stress, in plaats van te helpen.

7. 

   Ken je grenzen. Om een ​​goede luisteraar te zijn, is weten wat u moet vermijden net zo nuttig als weten wat u moet doen. Als u wilt dat de spreker u serieus neemt en denkt dat u hem respecteert, zijn hier enkele veelvoorkomende dingen die u moet vermijden:
   • Onderbreek niet als iemand anders aan het praten is.
   • Stel de spreker niet in vraag. Stel in plaats daarvan voorzichtig vragen als dat nodig is (d.w.z. tussen hiaten of pauzes wanneer de andere persoon niets zegt).
   • Probeer niet van onderwerp te veranderen, ook al is het een beetje ongemakkelijk.
   • Zeg niet "Het valt niet zo erg" of "Je zult je morgenochtend beter voelen". Dit bagatelliseert alleen het probleem van de persoon en zorgt ervoor dat ze zich slecht voelen. Maak oogcontact met de persoon zodat ze beseffen dat je geïnteresseerd bent en luistert.
   advertentie

Deel 2 van 3: Weet wat je moet zeggen

1. 

   Zeg ten eerste niets. Dit klinkt misschien voor de hand liggend en saai, maar een van de grootste obstakels bij het luisteren is het weerstaan ​​van de neiging om onverwachte gedachten te zeggen. Evenzo tonen veel mensen vals medeleven door hun eigen soortgelijke ervaringen te delen. Deze twee "botte" reacties lijken beide nuttig, maar worden vaak te veel gebruikt en uiteindelijk te veel gebruikt.
   • Zet uw behoeften opzij, en Wacht geduldig totdat de ander het op zijn eigen manier in vertrouwen neemt, in zijn eigen tempo.

2. 

   Verzeker uw partner ervan dat u het volledig geheim zult houden. Als ze je iets heel persoonlijks of belangrijks vertellen, maak dan duidelijk dat je een betrouwbaar, rustig persoon bent. Vertel ze dat ze je kunnen vertrouwen, dat ze je vertellen dat maar twee mensen het weten, en je staat garant voor je woorden. Als uw partner niet zeker weet of hij u wel of niet vertrouwt, is de kans dat hij of zij zich openstelt vrij laag. Dwing ook niemand om verliefd op je te worden, het maakt ze alleen maar van streek of boos.
   • Als u zegt dat u de zaken van de persoon volledig vertrouwelijk zult houden, doe dat dan natuurlijk, tenzij er zich situaties voordoen waarin u uw woord niet kunt houden, zoals de persoon die zelfmoord probeert te plegen, en dat maakt u ook. diepe bezorgdheid. Over het algemeen zul je echter nooit een goede luisteraar zijn als je onbetrouwbaar bent.

3. 

   Wanneer je open woordenMoedig de andere persoon aan. Het is belangrijk om empathische geluiden te gebruiken om op gepaste momenten in het gesprek te reageren, zodat de spreker niet het gevoel heeft dat u niet luistert. U moet de hoofdpunten "samenvatten en herhalen" of "herhalen en ondersteunen". Als je dat doet, wordt het gesprek soepeler en wordt de ander minder verlegen om te praten. Hier zijn de dingen die u moet doen:
   • Herhaal en motiveer: Herhaal wat de andere persoon heeft gezegd en geef tegelijkertijd positieve feedback die je aanmoedigt. Je zou bijvoorbeeld iets kunnen zeggen als: "Ik zie dat je mij niet de schuld wilt geven. Ik ook niet." Maak echter geen misbruik van deze techniek. Het is een goed idee om af en toe sympathieke reactiesignalen te gebruiken om een ​​gesprek aan te moedigen, want als je het te vaak doet, kom je nobel over.
   • Vat samen en herhaal: Het is buitengewoon nuttig om uw begrip van het probleem dat de "verteller" heeft gezegd samen te vatten en het in uw eigen woorden te herhalen. Door dit te doen, verzekert u de andere persoon dat u echt luistert en "begrijpt". Het geeft hen ook de mogelijkheid om eventuele aannames of misvattingen die u heeft gemaakt te corrigeren.
   • Zorg ervoor dat de kansen voor u openstaan ​​met uitspraken als "Misschien heb ik het mis, maar ..." of "... Als ik het mis heb, corrigeer het dan." Dit is vooral handig als u merkt dat u ontmoedigd raakt of het gevoel heeft dat het onderwerp waarnaar u luistert, wankelt.

4. 

   Stel zinvolle en bemoedigende vragen. Onderzoek of zet mensen niet in de verdediging. Gebruik in plaats daarvan vragen als middel om de spreker te helpen tot zijn of haar eigen conclusies over de gestelde problemen te komen. Dit zal de ander helpen zijn eigen beslissingen te nemen zonder al te veroordelend of gedwongen te zijn. Hier zijn een paar dingen om in gedachten te houden:
   • Nadat je je partner hebt laten zien dat je empathisch luistert, is het tijd om door te gaan naar de volgende stap, luisterend met aanmoediging: herhaal wat je hebt gevraagd. Bijvoorbeeld: "Je wilt niet verantwoordelijk worden gehouden. Maar ik begrijp niet waarom je je schuldig voelt, je had de mensen gewoon moeten vertellen dat niet te doen."
   • Door de vraag op deze manier te formuleren, krijgt de spreker de behoefte om direct op het ontbrekende begrip te reageren uw. In het proces zal de andere persoon antwoorden gaan veranderen van emotioneel naar meer rationeel en constructief.

5. 

   Wacht tot de persoon iets zegt. Om een ​​positieve reactie aan te moedigen, moet een actieve luisteraar buitengewoon geduldig zijn en de spreker zijn eigen complete stroom van gedachten, gevoelens en ideeën laten creëren. De kans is groot dat ze in het begin net een kleine stroom water zijn, maar de volledige stroom van emoties heeft tijd nodig om zich te vormen. Als je te snel druk uitoefent of te veel privé- en voorlopige vragen stelt, zal het gewenste effect in eerste instantie eigenlijk worden omgekeerd, de andere persoon zal zich verlegen voelen en terughoudend zijn om het probleem te delen. elke informatieperiode.
   • Blijf geduldig en verplaats jezelf in de schoenen van de "spreker". Soms helpt het je je voor te stellen waarom ze zich in die situatie bevinden.

6. 

   Onderbreek niet en vertel uw gevoelens of gedachten over het 'verhaal' niet. Wacht in plaats daarvan tot de andere persoon om advies vraagt ​​voordat u het gesprek onderbreekt. Als luisteraars actief luisteren, moeten ze hun mening tijdelijk opzij zetten en geduldig wachten op redelijke pauzes in het gesprek. Herhaal op dat moment wat de andere persoon heeft gezegd of geef sympathieke goedkeuring.
   • Als u de persoon te snel onderbreekt, raakt hij gefrustreerd en accepteert hij niet volledig wat u zegt. Mensen zijn bereid het gesprek te beëindigen, omdat je ze geïrriteerd en afgeleid hebt.
   • Geef geen direct advies (tenzij u daarom wordt gevraagd). Laat in plaats daarvan de andere persoon de hele situatie vertellen en oplossingen voor zichzelf zoeken. Dit is handig voor beide partijen. Dit proces zal leiden tot gunstige veranderingen en zal helpen om jezelf te begrijpen voor de spreker en ook voor jou.

7. 

   Stel de spreker gerust. Wat de conclusie van het gesprek ook is, laat de spreker weten dat u het graag hoort en raadgever bent. Maak duidelijk dat je bereid bent om desnoods verder te praten, maar dat je de ander nooit onder druk zet. Zorg er bovendien voor dat u de spreker vertelt dat u zeker geen half woord over de discussie zult zeggen. Zelfs als mensen zich in een slechte situatie bevinden en iets zeggen als "Het komt allemaal goed" klinkt niet helemaal gepast, je kunt ze geruststellen door te zeggen dat je hier bent om je te vestigen. luister en help.
   • U kunt zelfs op de hand of knie van de tegenstander kloppen, uw arm om hen heen slaan of op een geruststellende manier zachtjes aanraken. Doe wat geschikt is voor de situatie. Ga echter niet te ver als het op aanraking aankomt.
   • Bied aan om te helpen met elke mogelijke oplossing als u de capaciteit, tijd en expertise heeft. Echter, Creëer geen valse hoop. Als de enige ondersteuning die u kunt bieden is door te blijven optreden als een actieve luisteraar, maak dat dan duidelijk. Dit is op zichzelf een zeer waardevolle hulp.

8. 

   Houd er bij het geven van advies rekening mee dat uw advies neutraal moet zijn en niet te veel door uw persoonlijke ervaring moet worden beïnvloed. Denk na over wat het beste is voor de spreker, steun niet op de ervaring die u heeft, ook al kan dit nuttig zijn. advertentie

Deel 3 van 3: Juiste lichaamstaal gebruiken

1. 

   Oogcontact maken. Oogcontact is vooral belangrijk als u luistert. Als je je vriend (in) de indruk geeft dat het je niet kan schelen en dat het je niet kan schelen, zullen ze misschien nooit meer voor je openstaan. Als iemand met je praat, blijf ze dan in hun ogen kijken en ze zullen zeker weten dat je elk woord doorslikt. Zelfs als het onderwerp van een gesprek niet interessant voor je is, respecteer dan in ieder geval de ander en luister echt naar wat ze zeggen.
   • Richt je ogen, oren en gedachten gewoon op de spreker en word een goede luisteraar. Probeer niet na te denken over wat u hierna gaat zeggen, maar let op wat de ander zegt. (Onthoud dat dit hun zaak is, niet die van u.)

2. 

   Besteed volledig aandacht aan de spreker. Als je goed wilt luisteren, is het belangrijk dat je een ruimte creëert die zowel fysiek als mentaal gunstig is. Verwijder alle afleidingen en besteed volledige aandacht aan de persoon die je iets te vertellen heeft. Schakel communicatieapparatuur (inclusief telefoons) uit en spreek af op een rustige plek. Als jullie elkaar eenmaal hebben gezien, stop dan met denken en let op wat de ander zegt. Laat ze zien dat je ze kunt helpen.
   • Kies een plek waar jullie niet gestoord worden of laat iemand anders je afleiden. Als je naar de coffeeshop gaat, let dan goed op de persoon met wie je praat, niet op de interessante mensen die de winkel binnenkomen en verlaten.
   • Als u in een openbare ruimte praat, zoals een restaurant of een koffiebar, ga dan niet in de buurt van een televisie-uitzending zitten. Zelfs als je hebt besloten om je tegenstanders van ganser harte aandacht te schenken, is het moeilijk om een ​​enkele blik op de televisie te vermijden, vooral als je favoriete sportteam speelt.

3. 

   Gebruik lichaamstaal om de spreker aan te moedigen. Knikken laat zien dat je begrijpt wat de ander zegt, en dit gebaar zal hem aanmoedigen om door te gaan. Door de houding, positie en lichaamsbewegingen van de persoon aan te passen aan de spreker (imiteren), kan hij / zij ontspannen en meer openstaan. Probeer ze in de ogen te kijken. Dit laat niet alleen zien dat je luistert, het laat ook zien dat je echt geeft om wat ze zeggen.
   • Een andere manier om aanmoedigende lichaamstaal te gebruiken, is door uw lichaam op de spreker te richten. Door je gezicht af te wenden, lijkt het alsof je bang bent om weg te gaan. Als u bijvoorbeeld uw benen over elkaar slaat, houdt u uw voeten naar de luidspreker gericht in plaats van weg te lopen.
   • Vouw uw armen niet over uw borst. Hierdoor zal je afstandelijk en sceptisch overkomen, zelfs als je dat niet echt voelt.

4. 

   Luister actief om te laten zien dat het je interesseert. Actief luisteren vereist deelname van zowel uw lichaam als uw gezicht - zowel uzelf als de spreker. U kunt stil zijn terwijl u duidelijk maakt dat u elkaars woord volgt. Hier leest u hoe u het meeste uit de situatie kunt halen door een actieve luisteraar te zijn:
   • Taal: U hoeft niet elke 5 seconden "Eh", "Ik begrijp" of "Ja" te zeggen, aangezien het na verloop van tijd vervelend wordt, maar soms kunt u een paar bemoedigende woorden zeggen laat zien dat ik oplet. Als de persoon met wie je praat echt belangrijk voor je is, zul je zeker opletten en hem / haar helpen om het eventuele probleem op te lossen.
   • Emotie: Toon bezorgdheid en neem af en toe de aandacht van de spreker. Overweldig ze niet door te staren, maar reageer vriendelijk en open op wat je hoort.
   • Realiseer je de implicaties: Wees altijd op uw hoede voor dingen die niet worden gezegd en voor aanwijzingen die u kunnen helpen de ware gevoelens van de spreker in te schatten. Observeer de gezichtsuitdrukkingen en lichaamsuitdrukkingen van de "verteller" om te proberen alle informatie te verzamelen die je nodig hebt, niet alleen in termen van woorden. Stel je voor welke mentale toestand zulke uitdrukkingen, bewegingen en volume zou produceren.
   • Vertel het met het geschatte energieniveau van de tegenstander. Op deze manier weten ze dat de boodschap is overgebracht, zonder dat deze herhaald hoeft te worden.

5. 

   Ga er niet vanuit dat de andere persoon zich onmiddellijk openstelt. Wees geduldig en bereid om te luisteren zonder advies te geven.
   • Probeer te herhalen wat de andere persoon zegt om precies te bevestigen wat ze bedoelen. Soms wordt hetzelfde woord gebruikt, maar de betekenis is tegengesteld. De beste manier om te bevestigen en misverstanden te voorkomen, is door te herhalen wat de andere persoon zegt, zodat ze weten of u luistert en dat u met elkaar op dezelfde pagina zit.
   • Overweeg de situatie van de ander. Als ze gevoelig zijn, gedraag je dan niet als "zweepliefde".
   advertentie

Advies

• Mensen luisteren niet om te begrijpen, maar luisteren om te antwoorden. Houd daar rekening mee.
• Luisteren is een van de belangrijkste vaardigheden als je vooruit wilt komen in je carrière en zinvolle relaties met anderen wilt opbouwen.
• Geef zelf nooit "goed" advies (tenzij u daarom wordt gevraagd). Mensen willen gewoon gehoord worden, niet naar de les.
• Andere mensen die u hun probleem vertellen, betekenen niet noodzakelijkerwijs wat ze willen of nodig hebben om op te lossen. Soms hebben ze maar één persoon nodig om mee te praten.
• Als de andere persoon aan het woord is en u nadenkt over wat u vervolgens moet zeggen, luistert u niet. Uw vermogen om mensen te helpen is erg klein.
• Luister vanaf nu naar de persoon die met jou en de omgeving praat, je zult onder de indruk zijn van wat je hoort. Gewoon kijken en luisteren om te zien wat ze zeggen en doen. Door te luisteren leer je veel.
• Leg uw advies niet op aan anderen.
• Terwijl anderen praten, onderbreek dan niet door vragen te stellen of uw levensverhaal te vertellen.
• Maak oogcontact met je partner en knik nogmaals om te laten zien dat je bijzonder geïnteresseerd bent en meer wilt horen.
• Laat de ander zoveel zeggen als hij wil voordat hij hem met vragen "aanvalt". Vraag toestemming aan de andere persoon voordat u iets probeert te zeggen.

Waarschuwing

• Train niet goed als de andere persoon je iets heel belangrijks voor hem vertelt. Als je heilige dingen vertelt, hebben mensen het gevoel dat ze je kunnen vertrouwen. Dus als je ze op de een of andere manier niet respecteert of ongeïnteresseerd lijkt (zelfs als je het niet expres hebt gedaan), zullen ze denken dat ze je niets kunnen vertellen. meer. Dit deactiveert de vriendschap tussen jullie twee of verkleint de kans dat de twee vrienden worden. Als het onderwerp erg belangrijk is voor je partner, wil je misschien bepaalde meningen maken op basis van hun gezichtsuitdrukkingen en proberen het met hen eens te zijn.
• Moet oogcontact maken. Als je geen oogcontact maakt met de ander, zal hij / zij het gevoel krijgen dat je niet luistert.
• Zelfs als je het verhaal dat de andere persoon deelt als "te lang" vindt, en je vindt het moeilijk om gefocust te blijven, doe dan je best om deze gedachte van je af te schudden en te luisteren naar wat ze zeggen. Je weet het misschien niet, maar de kans is groot dat je enorm gewaardeerd zult worden omdat je hebt gehoord wat mensen te zeggen hebben. Luisteren helpt de relatie tussen jullie twee te versterken.
• Probeer je hoofd leeg te maken en besteed volledig aandacht aan de ander; Probeer je te concentreren alsof je leven ervan afhangt
• Als de ander nog niet is uitgesproken en je hebt al een duidelijke reactie gegeven, dan heb je al een tijdje niet echt geluisterd. Probeer te wachten tot mensen klaar zijn met spreken voordat u hun mening geeft of opmerkingen maakt. Maak je hoofd leeg: laat het leeg en begin opnieuw.
• Zeg niet zomaar "ja", "ja" of knik niet, want mensen zullen denken dat je niet oplet, niet oplet en niet echt luistert.