Inhoud

• Stappen
• Tips
• Waarschuwingen

Je bent aan het chatten met iemand, en plotseling zegt hij/zij iets emotioneels, bijvoorbeeld: "Ik ben mijn baan kwijt". Hoe antwoord je? Reageer met empathie en je zult je relatie met die persoon aanzienlijk verbeteren. Maar als je antwoordt alsof het je niets kan schelen, kan de relatie kapot gaan. Empathie is het vermogen om de gevoelens van een ander te waarderen, te begrijpen en te accepteren. Empathie tonen is een van de belangrijkste internationale vaardigheden die iedereen zou moeten beheersen.

Stappen

1. 1 Luister goed wat de ander zegt. Dit zal je in staat stellen om alles wat de ander te zeggen heeft in je op te nemen en dienovereenkomstig te reageren. Elimineer afleiding: leg het boek dat u leest opzij, zet de tv uit, enzovoort. Richt je aandacht op wat de ander zegt. Let niet alleen op de woorden die worden uitgesproken, maar ook op hoe ze worden uitgesproken (toon, intonatie, manier van spreken, etc.).
2. 2 Toon empathie met lichaamstaal. Houd een korte (maar niet te korte) afstand. Maak comfortabel oogcontact. Zorg voor een goede houding. Friemel niet en doe niets waaruit uw desinteresse zou blijken, en richt uw aandacht voor 100% op uw gesprekspartner.
3. 3 Reflecteren wat de gesprekspartner zegt. Als u nadenkt over wat de persoon zegt, kunt u uw begrip en interpretatie van alles wat er wordt gezegd laten zien. Hierdoor krijgt een persoon de mogelijkheid om zijn gevoelens verder en dieper te ontwikkelen en erin door te dringen, en toon je hem je bezorgdheid en interesse. Zeg iets als: "Het is triest dat je je baan bent kwijtgeraakt. Ik zie dat je van streek bent" of "Je ziet er overstuur uit" en "Het moet moeilijk zijn om erover te praten."
4. 4 Bevestig de emoties van de ander; onmiddellijk eens zijn met wat de ander zegt. Het opnieuw bevestigen van emoties of het instemmen met de houding van de persoon kan uw acceptatie en respect voor de gevoelens die de persoon ervaart, overbrengen. Bijvoorbeeld: "Ik kan begrijpen waarom je hier boos over was", of "Het zou voor iedereen moeilijk zijn", of "Iedereen in jouw plaats zou hetzelfde voelen", of "Je reageerde heel goed."
5. 5 Bied persoonlijke ondersteuning. Een aanbod van persoonlijke ondersteuning komt na de woorden om je verbinding te vergroten en de persoon te laten zien dat je hem wilt helpen. Voorbeeld: "Ik wil je helpen met alles wat ik nodig heb; laat me alsjeblieft weten wat ik voor je kan doen."
6. 6 Betrek de andere persoon bij het partnerschap. Een gevoel van partnerschap zal de persoon helpen het gevoel te krijgen dat hij/zij een deel van de oplossing kan zijn en dat u hem/haar wilt helpen. Bijvoorbeeld: "Laten we hier samen aan werken." "We hebben alles een beetje besproken, misschien gaan we nu nadenken over welke oplossing in deze situatie zal helpen."
7. 7 Toon respect waar mogelijk. Respect tonen door positieve aspecten te benadrukken, versterkt je verbinding en moedigt effectieve strategieën aan om met de situatie om te gaan. Bijvoorbeeld: "Ondanks dat je je zo slecht voelt, gaat het goed met je. En dit is een prestatie. Eerlijk gezegd ben ik onder de indruk van hoe goed je omgaat met het onbekende."

Tips

• De meeste mensen willen niet dat je een expert bent in hun problemen. Vaker wel dan niet, zijn mensen gewoon op zoek naar iemand die hen begrijpt.
• EN non-verbale en verbale communicatie zijn van het grootste belang bij het overbrengen van empathie; ze moeten elkaar aanvullen.
• Alles is belangrijk voor effectieve non-verbale communicatie: een juiste houding, lichaamsbewegingen, gezichtsuitdrukkingen en een rustige, comfortabele toon. Aanraking is ook een zeer krachtige manier om empathie te uiten, als het op de juiste manier wordt gebruikt.
• Om alles voor u te laten werken, oefening zoveel mogelijk empathie. Na verloop van tijd zou het een tweede natuur voor je moeten worden.
• De betrokkenheid van de ander bij vennootschap geeft een gevoel van samenwerking zodat de persoon zich onderdeel van de oplossing voelt en dat je er bent als je hulp nodig hebt.
• Aanbod persoonlijke ondersteuning volgt na woorden om uw wens om te helpen over te brengen.
• Bevestiging de emoties van de andere persoon helpen je acceptatie en respect voor de gevoelens en ervaringen die ze ervaren over te brengen.
• Reflectie wat de ander zegt, stelt je in staat hem te inspireren om meer over zijn gevoelens te praten.
• Echt inleven is vrij eenvoudig - je hoeft je alleen maar voor te stellen hoe je je zou voelen als je in de plaats van je gesprekspartner zou zijn. Als je het goed kunt visualiseren, komt je reactie vanzelf.

Waarschuwingen

• Zorg ervoor dat je oprecht empathie toont. De andere persoon zal je onoprechtheid opmerken en hierdoor kan je relatie eindigen.
• Vertel de ander niet wat hij/zij moet doen. Heel vaak weet hij of zij het al.
• Vermijd de "waarom"-vraag. Soms klinkt het als een beschuldiging.
• Wees niet ontmoedigd als je het de eerste keer niet goed hebt gedaan. Zoals met al het andere, vergt het oefening om van empathie een gewoonte te maken.