Inhoud

• Stappen
• Methode 1 van 3: De omvang van het conflict
• Methode 2 van 3: Als partij bij het conflict
• Methode 3 van 3: Als tussenpersoon

Conflicten zijn meer dan alleen een meningsverschil. Het is eerder een diepgeworteld probleem dat tussen mensen bestaat en hun relaties beïnvloedt. Als u een conflict met een andere persoon wilt oplossen of als bemiddelaar wilt optreden, zal het proces om oplossingen te vinden vrij gelijkaardig zijn. Het is noodzakelijk om een ​​gemeenschappelijke basis te vinden en een open dialoog te voeren. De partijen moeten goed naar elkaar luisteren en proberen het standpunt van hun tegenstander te begrijpen. Probeer ten slotte een compromis te vinden dat iedereen die bij het conflict betrokken is even tevreden zal stellen.

Stappen

Methode 1 van 3: De omvang van het conflict

1. 1 Let op onevenredige reacties. Meningsverschillen leiden niet altijd tot conflicten, maar als iemand meer beledigd of boos is dan de situatie vereist, kijk dan eens goed naar zijn gedrag. Dit kan duiden op de aanwezigheid van een intern conflict of een bron van stress. Aan de andere kant, als de woede op een andere persoon is gericht, kan er een conflict tussen mensen uitbreken, waarvoor een oplossing nodig is. Pas op dat een dergelijk conflict niet uit de hand loopt en escaleert in geweld.
   • Als je bijvoorbeeld boos wordt omdat je vriend een plastic wegwerpbeker verplettert, is dat een volkomen onevenredige reactie. Denk na over je relatie en begrijp welke acties je vriend in het verleden heeft gedaan die je diep hebben gekwetst.
2. 2 Overweeg de spanning die bestaat boven onenigheid. Als je een conflict hebt met een persoon, zul je altijd een wrok tegen hem koesteren, zelfs als er nu geen onenigheid tussen jullie is. Als je ongelukkig bent wanneer iemand gewoon de kamer binnenkomt, moet je de conflictsituatie oplossen. Het is niet meer dan normaal om te proberen het conflict te verbergen om onnodige problemen en ongemakken te voorkomen. Simpele concurrentie is niet altijd gemakkelijk toe te geven, maar het oplossen van zo'n probleem zou helemaal niet moeilijk moeten zijn.
3. 3 Denk na over hoe anderen uw woorden en daden waarnemen. Mensen beschouwen de woorden en daden van anderen altijd in termen van hun relatie tot de persoon. Als je de ideeën of het werk van anderen consequent bagatelliseert, kan er een conflict tussen jullie ontstaan. Probeer, voordat u een oplossing probeert te vinden, uw houding ten opzichte van de persoon te analyseren om zijn woorden en daden onpartijdig te kunnen beoordelen.
   • Stelt een van de medewerkers bijvoorbeeld een rapport op en stuurt een andere medewerker het document ter revisie op, bekijk dan de situatie eens nader. Als ze niet proberen om probleemgebieden in het rapport te bespreken, help ze dan om het conflict op te lossen. Hun relatie beïnvloedt de perceptie van elkaars werk.

Methode 2 van 3: Als partij bij het conflict

1. 1 Blijf rustig. Een vurig humeur belemmert altijd het overwinnen van meningsverschillen.Uiteindelijk moet je het goedmaken, geen wraak nemen. Vertel de persoon beleefd (of gebruik zo nodig een begeleider) dat jullie allebei moeten kalmeren. Spreek dan een tijd en plaats af om de conflictsituatie te bespreken en op te lossen.
   • Om kalm te blijven, herinner jezelf eraan dat het je doel is om een ​​probleem op te lossen, niet om te bewijzen dat je gelijk hebt.
   • U kunt de persoon ook vragen om u te helpen een oplossing te vinden. Hierdoor kun je een deel van de spanning loslaten en een beetje ontspannen.
   • Het heeft geen zin om te proberen het conflict op te lossen als je op scherp staat. Als een van de partijen van streek is, bied dan aan om een ​​korte pauze te nemen om de kwestie zonder onnodige zenuwen te bespreken.
2. 2 Maak een lijst van de aspecten die je dwars zitten. Voordat je iemand ontmoet, moet je nadenken over de mogelijke oorzaken van het conflict en deze opschrijven. Probeer zoveel mogelijk afstand te nemen van je relatie en de persoonlijkheid van de persoon. Het is noodzakelijk om de oorzaak van het probleem te vinden en de aspecten te identificeren die moeten worden veranderd.
3. 3 Laat de persoon spreken. Niemand verbiedt je om je mening te uiten, maar bemoei je ook niet met de gesprekspartner om hun mening te uiten. Onderbreek hem niet, ook al ben je het niet eens met zijn woorden, om geen brandstof op het vuur te gooien. Het is belangrijker om de essentie van de verschillen tussen jullie te begrijpen, dan de "juiste" oplossing te vinden. Jouw taak is om te proberen elkaars standpunten te begrijpen en te accepteren.
4. 4 Vragen stellen. Als u de conclusies van de gesprekspartner niet begrijpt, stel dan vragen. Wacht op een pauze in uw gesprek om niet te onderbreken. Vermijd harde vragen en sarcasme, zodat de discussie niet uitmondt in een ruzie. Als iemands antwoorden of argumenten je belachelijk lijken, bedenk dan dat iedereen recht heeft op zijn eigen mening.
   • U kunt dus verduidelijken: "Wanneer merkte u voor het eerst dat ik uw oproepen niet beantwoord?" Door dit te doen, probeert u eenvoudig het tijdsbestek van het conflict te bepalen.
   • Voorbeeld van een vijandige vraag: "Waarom heb je geen van de miljoenen andere manieren gebruikt om contact met mij op te nemen?" Zo'n vraag dient om de gesprekspartner te laten zien als een dom persoon die het verkeerde doet. Daarna zal hij alleen maar meer beledigd zijn en zichzelf gaan verdedigen, wat je niet zal helpen het probleem op te lossen.
5. 5 Probeer creatief te denken. Probeer zoveel mogelijk oplossingen voor het probleem te bedenken. Beide partijen moeten voor de vergadering nadenken over de situatie, zodat ze later de handen ineen kunnen slaan en een discussie kunnen aangaan. Laat de discussie zich in veel verschillende richtingen ontwikkelen, als de discussie niet toeneemt, om het conflict effectief op te lossen.
   • Mogelijk moet u uw optie opgeven. Een conflict kan bijvoorbeeld worden veroorzaakt door een vriend die je fiets pakte zonder te vragen en bijna een ongeluk kreeg. Als je vriend de redenen voor je boosheid niet begrijpt, kan het gebrek aan begrip omslaan in woede. Mogelijke oplossing: laat je vriend of vriendin de fiets gebruiken als ze je toestemming vragen en volg de regels van veilig rijden.
6. 6 Pauzes nemen. Als een van jullie begint te koken, neem dan pauze van de discussie. Neem de tijd en raap jezelf bij elkaar om niets beledigends te zeggen. Het kan zijn dat u even moet nadenken over de voorgestelde oplossing of het plan van aanpak.
7. 7 Vermijd negatieve zinnen. Concentreer je op het positieve en probeer niet te zeggen "kan niet", "wil niet" of "nee". Ontkenningen maken het alleen maar erger. Ze richten je op het conflict in plaats van het vinden van een oplossing. Uiteindelijk is het enige dat telt, dat de persoon uw wens om het probleem op te lossen accepteert.
   • Zeg bijvoorbeeld niet: "Ik vind het niet leuk dat je je fiets pakt zonder te vragen." Dit kan een belangrijk aspect van een conflict zijn, maar het zal je terugwerpen in het verleden bij het zoeken naar oplossingen.
   • Je kunt beter zeggen: "We moeten regels opstellen voor het geval je mijn fiets weer moet pakken." Dit zal u een verstandige oplossing bieden in plaats van het probleem te herhalen.
8. 8 Zoek naar een oplossing die voor beide partijen werkt. Sommige conflicten zijn niet in één gesprek op te lossen. Kies acties die voor beide partijen comfortabel zijn en stem ermee in om na een tijdje terug te komen op de vraag. Voor een effectieve oplossing kunnen meerdere gesprekken nodig zijn.
   • U worstelt bijvoorbeeld om tot overeenstemming te komen over de vraag hoe gepast het is om de fiets van iemand anders te nemen zonder te vragen. Tegelijkertijd kunnen we het erover eens zijn dat het incident voor alle partijen overlast heeft veroorzaakt.
9. 9 Zoek een compromis. In de meeste conflicten heeft niemand helemaal gelijk of ongelijk, dus streef naar een compromis dat beide partijen tevreden zal stellen. Probeer altijd volwassen en genereus te zijn om de juiste oplossing te vinden. Concurreer niet in wie meer gelijk heeft.
   • Een voorbeeld van een compromis: Spreek met je huisgenoot af dat zij doordeweeks en in het weekend de wasmachine gebruikt en dat jij doordeweeks de wasmachine in het weekend en 's avonds gebruikt. Dit helpt toekomstige conflicten te voorkomen, omdat u zich op verschillende tijdstippen zult wassen.

Methode 3 van 3: Als tussenpersoon

1. 1 Bedenk hoe de rol van bemiddelaar bij je past. Je mag jezelf beschouwen als een geweldige raadgever en zorgzame vriend. U zult echter niet altijd de beste bemiddelaar zijn om een ​​conflict op te lossen. Zorg ervoor dat u een hechte maar onbevooroordeelde relatie hebt met beide partijen.
   • Familieleden worden de beste bemiddelaars in ruzies tussen broers en zussen. Ouders, oudere broers en zussen of vrienden uit de buurt zijn geschikt voor deze rol.
   • Meningsverschillen op het werk zijn gevoeliger omdat er wetten en regels zijn om conflicten op te lossen. De rol van intermediair wordt doorgaans gespeeld door de hoofden en medewerkers van de HR-afdeling. Controleer altijd de bedrijfsregels en het beleid met betrekking tot conflicten.
2. 2 Breng alle kanten bij elkaar. Vertel ze dat je ze wilt helpen hun verschillen te overwinnen. Het is belangrijk om een ​​tijd te vinden die bij iedereen past. Mensen zullen niet in staat zijn om openlijk over hun gevoelens te praten totdat ze zich met deze intentie in dezelfde ruimte verzamelen. Luister naar hun suggesties of stel zelf tijd voor.
   • Bij een conflict op het werk is dat niet moeilijk. De baas kan zeggen dat het conflict het werk beïnvloedt, dus de werknemers moeten de situatie bespreken.
   • Het kan moeilijker zijn om twee ruziënde vrienden in dezelfde kamer te verzamelen. De meest directe manier is om te zeggen dat je ze wilt helpen het probleem op te lossen. Als dit een delicaat probleem is, kunt u aanbieden om af te spreken en niet zeggen dat de andere partij bij de vergadering aanwezig zal zijn. Het is belangrijk om te begrijpen dat dit een riskante zet is.
   SPECIALIST'S ADVIES

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Startup-oprichter en hoofdingenieur Gene Linetsky is een startup-oprichter en software-engineer gevestigd in de San Francisco Bay Area. Werkt al meer dan 30 jaar in de technologische industrie. Momenteel is hij Chief Engineer bij Poynt, een technologiebedrijf dat slimme betaalterminals maakt voor bedrijven.

   Gene Linetsky, MS
   Oprichter en hoofdingenieur starten

   Zoek naar de positieve aspecten... Gene Liniecki, oprichter van startups en software-engineer, ziet enkele van de conflicten in een goed daglicht. Hij stelt: "Het is vaak erg nuttig om twee mensen met vergelijkbare vaardigheden aan dezelfde taak toe te wijzen, omdat dit elkaar zal beheersen. Daarom zal een dergelijke rivaliteit (vriendelijk, hopelijk) resulteren in een interessantere oplossing dan werken aan een project alleen." ...

   
   
3. 3 Het initiatief nemen. U hoeft niet het hele gesprek te beheersen om de natuurlijke oplossing van het probleem niet te verstoren, maar probeer een paar woorden te zeggen om het gesprek te beginnen. Uiteindelijk moeten de partijen begrijpen dat hun conflict duidelijk is voor een externe waarnemer en daarom schadelijk kan zijn. Een dergelijk niet voor de hand liggend feit kan de partijen bewust maken van de realiteit van het probleem.
   • In het geval van kinderen kan bijvoorbeeld aanvullende verduidelijking nodig zijn. Vertel me waarom het conflict slecht is voor elk van hen.Herinner ze eraan hoeveel plezier ze samen kunnen hebben.
   • Als je twee volwassen vrienden helpt een conflict op te lossen, kan de introductie korter en informeler zijn. Vertel hen dat hun conflict ongemakkelijk is voor anderen, dus moeten ze praten.
   • Op het werk moet je een lijst met scripties maken die je volgens de regels en voorschriften moet overwegen. Je kunt ook zeggen dat conflicten de productiviteit beïnvloeden. Uw handelingen in een dergelijke situatie worden meestal beschreven in de ondernemingsregels.
4. 4 Laat de partijen aan het woord. Het belangrijkste is dat de partijen de mogelijkheid hebben om hun grieven te uiten. Probeer niet te onderbreken, tenzij mensen overdreven vijandig of gemeen zijn. Bij het proberen om de opgebouwde spanning weg te gooien, is het onmogelijk om zonder emoties te doen.
5. 5 Luister naar beide kanten. Vergeet niet om onpartijdig te zijn. Zelfs als je raadt wie gelijk heeft in een bepaalde situatie, hoef je de andere kant niet weg te duwen en ze niet te laten spreken. Zo kom je simpelweg niet tot een compromis.
6. 6 Bemoei je niet met de discussie. Geef het doel van de bijeenkomst aan en handel als een onpartijdige waarnemer in de situatie. Kom tussenbeide wanneer de emoties hoog oplopen of de gesprekspartners zwijgen, maar onthoud dat directe deelnemers aan het conflict zich moeten uitspreken.
7. 7 Kies eventueel een kant. Soms is het duidelijk dat één kant ongelijk heeft. Je kunt iemand gemakkelijk van jezelf wegduwen als je weigert toe te geven dat iemand gelijk heeft. Dit betekent niet dat beide partijen afstand doen van de verantwoordelijkheid voor het in stand houden van het conflict. In sommige situaties is het echter nodig om openlijk toe te geven dat een van de partijen ongelijk heeft.
   • Je kunt bijvoorbeeld toegeven dat een vriend het bij het verkeerde eind had toen hij de fiets van iemand anders pakte zonder het te vragen.
8. 8 Bied enkele compromissen. Laat mensen praten en luisteren naar beide kanten, en stel dan oplossingen voor het probleem voor. Uw opties stellen hen in staat om het initiatief te nemen en de beste oplossing te kiezen. Uw ideeën moeten gebaseerd zijn op logica, niet op persoonlijke mening.
   • Stel bijvoorbeeld in een fietssituatie deze opties voor.
     • Je staat niet langer toe dat een vriend je fiets meeneemt om toekomstige problemen te voorkomen.
     • De vriend kan de fiets blijven gebruiken, maar onder bepaalde voorwaarden.
   • Geef het toe als u geen oplossing kunt vinden. U hoeft geen oplossing te bedenken als de vraag geen eenvoudig antwoord heeft. Als de partner van een meisje bijvoorbeeld naar een andere is gegaan, heeft dit probleem geen eenvoudige oplossing. Openlijk spreken kan echter gunstig zijn voor beide partijen.
9. 9 Motiveer mensen om het goed te maken. Help hen het conflict op een positieve manier op te lossen. De partijen moeten elkaar vertellen dat ze niet langer kwaad zijn. Let daarbij op de emoties van mensen. Forceer ze niet om handen te schudden of te knuffelen als ze er nog niet klaar voor zijn. Dit zal je alleen maar aan het conflict herinneren.
   • Vraag mensen niet om zich te verontschuldigen. Uw aanbod om te verzoenen zou een natuurlijke drang moeten oproepen om zich te verontschuldigen. De woorden "Neem me niet kwalijk" zijn vaak het onderwerp van controverse, en de partijen zullen ze uitspreken wanneer ze klaar zijn.