Schrijver:
Eugene Taylor
Datum Van Creatie:
9 Augustus 2021
Updatedatum:
1 Juli- 2024
Inhoud
Een onbeleefde, arrogante en onvriendelijke werknemer kan de productiviteit op de werkplek verstoren, collega's in verlegenheid brengen, teamrelaties verpesten en leiden tot mogelijke juridische of zakelijke veiligheidsproblemen. Omgaan met agressief en onwillig gedrag is een ontmoedigende taak voor elke leider. Het oplossen van dit verwoestende probleem vereist planning en zelfverzekerde actie om juridische problemen die u of uw bedrijf heeft te voorkomen.
Stappen
1 Documenteer het gedrag van medewerkers, waaronder: data, een gedetailleerde beschrijving van elk incident die het incident meldde en er getuige van was. 
2 Beoordeel het gedrag: Is dit gedrag gericht op u, klanten, medewerkers? Hoe agressief is dit gedrag? Heeft de werknemer persoonlijke zorgen die van invloed zijn op zijn gedrag? 
3 Lees de bedrijfsrichtlijnen en het beleid met betrekking tot personeelsdiscipline.
4 Neem contact op met de HR-afdeling van uw bedrijf voor ondersteuning en begeleiding. Als uw bedrijf geen HR-afdeling heeft, kunt u het actieplan bespreken met uw lijnmanager of HR-adviseur. 
5 Ontwikkel een disciplinaire actieplan op basis van uw documentatie, gedragsbeoordeling, bedrijfsrichtlijnen en -beleid, of het advies van een HR-adviseur. De meeste bedrijven hebben een beschreven disciplinair proces om problemen aan te pakken die voortvloeien uit het gedrag of de prestaties van werknemers. Veel voorkomende disciplinaire plannen zijn onder meer: mondelinge besprekingen en waarschuwingen, schriftelijke waarschuwingen (maximaal drie), beëindiging van het dienstverband. - Mondelinge discussie en waarschuwing. Het doel van een mondelinge waarschuwing is om de werknemer te laten weten dat hij of zij iets doet dat onaanvaardbaar is op de werkplek. Het is ook een kans om de situatie op te lossen. Houd er rekening mee dat de werknemer misschien niet begrijpt dat hij of zij misbruik maakt. Zo'n persoonlijk gesprek kan een kwartier tot een uur duren. Wees open, kalm en zelfverzekerd. Presenteer direct specifieke voorbeelden van agressief gedrag en vraag de medewerker of hij een verklaring heeft voor zijn handelen. Ook al geef je de medewerker de gelegenheid om zijn of haar gedrag uit te leggen, het is belangrijk om hem of haar duidelijk te maken dat dergelijk gedrag onacceptabel is. Als de werknemer bereid is om trainingen bij te wonen of met een mentor samen te werken om hun communicatieve vaardigheden te verbeteren, plan dan een vergadering om een dergelijk probleem te bespreken. Geef de werknemer een kopie (s) van de bedrijfsbeleidspagina waarop de disciplinaire maatregelen worden uitgelegd. Documenteer na de vergadering alles wat is gezegd of overeengekomen.
- Waarschuwingsbrief. Als een medewerker zich arrogant, grof of onvriendelijk blijft gedragen, is het belangrijk om de medewerker direct een waarschuwingsbrief te sturen. Inconsistentie van uw kant zal het probleem alleen maar erger maken. Geef in de waarschuwingsbrief een korte samenvatting van eerdere discussies en geef een waarschuwing. Beschrijf vervolgens duidelijk het specifieke gedrag of de actie die aanleiding gaf tot de schriftelijke waarschuwing en de datum waarop deze is uitgevoerd.
- Beëindiging van het dienstverband: Als het gedrag van de werknemer na drie waarschuwingsbrieven niet is verbeterd, overweeg dan om het dienstverband te beëindigen. Neem contact op met uw HR-manager, advocaat of lijnmanager voordat u de arbeidsovereenkomst van een werknemer beëindigt.
Tips
- Tips voor managers: Om zelfverzekerd te zijn en je voor te bereiden op vijandige reacties van een medewerker tijdens een mondelinge vergadering, kun je de vergadering vooraf met een andere manager naspelen.
Waarschuwingen
- Als uw bedrijf geen bedrijfsrichtlijnen en -beleid heeft om werknemers eerlijk te behandelen, lopen zij (en u) mogelijk het juiste risico bij het aannemen, beheren en opleggen van disciplinaire maatregelen.
- Als het gedrag van een werknemer gewelddadig is of een gevaarlijke situatie creëert voor het bedrijf of de werknemers van het bedrijf, moet onmiddellijke beëindiging van de arbeidsovereenkomst worden overwogen.
- Zorg ervoor dat u een advocaat raadpleegt als er disciplinaire maatregelen worden genomen.
Wat heb je nodig
- Bedrijfsrichtlijnen en -beleid
- Overleg met een advocaat
