Inhoud

• Stappen
• Tips
• Waarschuwingen

Stappen

1. 1 Leer eerst naar uw klanten te luisteren. Luister echt naar ze en vraag hoe je ze kunt helpen. Dit is een belangrijke stap in het voorkomen van problemen en de enige manier om klachten op te lossen als ze zich voordoen.
2. 2 Zie klachten als een kans voor verbetering. Los ze snel en efficiënt op.
3. 3 Creëer een omgeving waarin goede service wordt erkend en beloond en slechte service wordt gecorrigeerd.
4. 4 Houd wekelijks leuke personeelsvergaderingen om de elementen van goede service te bespreken.
5. 5 Zorg ervoor dat uw medewerkers het gevoel hebben dat ze een belangrijk onderdeel zijn van uw succes.
6. 6 Laat een voorbeeld zien. Toon respect voor iedereen op elk niveau in uw bedrijf.
7. 7 Werk continu aan het verbeteren van uw werkplek. Het hoeft niet duur te zijn. Als je bijvoorbeeld een klein team hebt, bestel dan pizza voor iedereen voor de lunch zonder speciale reden, trakteer ze op snoep, bestel een nieuw koffiezetapparaat of koop gewoon een goede variëteit aan koffie. Kleine dingen betekenen veel. Blij personeel = blije klanten.
8. 8 Zorg ervoor dat uw medewerkers met een grote glimlach en een goed humeur naar hun werk komen. Betaal een marktconform salaris zodat ze goed kunnen leven. De klantenservice-industrie staat bekend om lage lonen en slechte arbeidsomstandigheden. Laat je medewerkers zien dat ze belangrijk voor je zijn en betaal ze netjes.

Tips

• Medewerkers spelen een sleutelrol in uw bedrijf. Handhaaf een opendeurbeleid in uw kantoor om de beste feedback van werknemers te krijgen.
• Zorg ervoor dat uw medewerkers op de hoogte zijn van uw verwachtingen.

Waarschuwingen

• Bescherm werknemers. Er is niets erger dan een leider die alleen iets zoekt om te berispen. Blije medewerkers zijn net zo belangrijk als blije klanten.
• Laat medewerkers zien dat ze zich aan bepaalde grenzen moeten houden in de omgang met een klant en laat de klant deze niet overtreden. De kwaliteit van de dienstverlening is belangrijk, maar het is ook belangrijk dat de klant uw medewerkers niet beledigt.
• Houd er rekening mee dat als je veel klachten krijgt, je het probleem moet aanpakken.