Inhoud

• Stappen
• Waarschuwing

WhatsApp is een unieke berichten-app die sociale netwerken, berichtenuitwisseling en zakelijke dienstverlening combineert. In tegenstelling tot veel bedrijven heeft WhatsApp geen werkend telefoonnummer, dus u moet hun contactpagina op de website bezoeken of in-app-hulp gebruiken (indien mogelijk). Op de website kunt u een e-mail sturen om vragen te stellen over berichtondersteuning, zakelijke ondersteuning, algemene zakelijke vragen en het houden van enquêtes. Als de bovenstaande methoden niet haalbaar zijn, kunt u nog steeds schrijven naar het WhatsApp-hoofdkantoor.

Stappen

Methode 1 van 2: stuur een e-mail naar WhatsApp

1. 

   Selecteer "Contact opnemen" om de helppagina te openen. U wordt doorgestuurd naar de ondersteuningspagina met verschillende categorieën, waaronder: "WhatsApp Messenger Support" (WhatsApp Messenger Support), "WhatsApp Business Support" (WhatsApp Business Support), "WhatsApp Enterprise Solutions" (WhatsApp Business Solutions), "Vragen over het privacybeleid", "Algemene zakelijke vragen" en het adres van het WhatsApp-hoofdkantoor.

2. 

   
   
   Selecteer "contact met ons opnemen" (contacteer ons) onder de kop WhatsApp Messenger Support. U wordt doorgestuurd naar een pagina waarop wordt uitgelegd hoe u met uw telefoon contact kunt opnemen met WhatsApp. Om met hen in contact te komen via de mobiele app, open de app, ga naar instellingen> help> contacteer ons (neem contact met ons op).
   • Als de toepassing technische problemen heeft, kunt u dit niet doen, maar moet u (indien mogelijk) een computer gebruiken.
   • Mogelijk wordt uw probleem al gesteld in de sectie Veelgestelde vragen (veelgestelde vragen), dus u moet deze pagina eerst bezoeken.

3. 

   
   
   Voer een specifiek e-mailadres in voor het apparaat dat u gebruikt. De opties die per model worden vermeld, zijn afhankelijk van de versie van het besturingssysteem dat u gebruikt WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop en andere).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • Web of desktop: [email protected]
   • Anderen: [email protected]

4. 

   
   
   Kopieer en plak het e-mailadres in het e-mailformulier om contact op te nemen met WhatsApp. Als u een e-mail verzendt, zullen zij binnen enkele minuten reageren met een bericht dat uw bericht is ontvangen.
   • In de e-mail moet je je telefoonnummer (in volledig internationaal formaat met netnummer) en vraag vermelden. Gebruik de zoekmachine van WhatsApp als je het netnummer van het land niet zeker weet.

5. 

   Stuur een e-mail naar WhatsApp Business-ondersteuning met betrekking tot WhatsApp Business-gerelateerde problemen. Als je als eigenaar van een klein bedrijf problemen hebt met WhatsApp Business, stuur dan een e-mail naar ondersteuning over wat niet werkt, wanneer ervaar je het probleem, of het probleem zich herhaalt en de fouten die je tegenkomt (indien aanwezig). Biedt uw screenshots en telefoonnummers in volledig internationaal formaat.
   • Als de e-mailinhoud niet voldoende informatie bevat, zal WhatsApp Business Support antwoorden dat u de bovenstaande informatie aan het verzoek moet toevoegen.

6. 

   E-mail het chatlogboek naar het zakelijke ondersteuningsteam van WhatsApp. Als je WhatsApp niet kunt openen, moet je je gebruikslogboek e-mailen om ze het probleem te laten diagnosticeren.
   • Open WhatsApp en druk op de Menu-knop> Instellingen> Help> Contact. Typ een beschrijving van het probleem in het gegevensveld en klik op Volgende> Dit beantwoordt mijn vraag niet.
   advertentie

Methode 2 van 2: stuur een e-mail naar WhatsApp

1. 

   Schrijf naar het hoofdkantoor van WhatsApp als de technologie je in de steek heeft gelaten. Als uw telefoon en computer niet meer werken en u uw internetverbinding verliest, is het schrijven van een brief het laatste redmiddel.
   • Het kantooradres van WhatsApp is: WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025

2. 

   Maak uw zorgen kenbaar in de brief. Net als bij het opstellen van een e-mail, moet u uw telefoonnummer (in internationaal formaat met netnummer) en het specifieke probleem met uw WhatsApp-account vermelden.

3. 

   Beschrijf wat niet werkte en het foutbericht dat u heeft ontvangen. Het WhatsApp-ondersteuningsteam moet weten wanneer je de fout krijgt en of de situatie zich herhaalt.
   • Je kunt bijvoorbeeld (in het Engels) schrijven: “Waarom blijft mijn scherm in WhatsApp-videogesprek bevriezen? Het gebeurt elke keer dat ik een videogesprek voer. Hoe kan ik dit oplossen? " (Waarom wordt mijn WhatsApp-videogesprekscherm bevroren? Dit gebeurt elke keer dat ik een videogesprek voer. Hoe kan ik dit oplossen?) En laat het telefoonnummer in internationaal formaat achter.
   • Nog een voorbeeld van een vragende boodschap: “Mijn telefoon vertelt me ​​steeds dat ik WhatsApp-berichten heb als ik binnenkom. Het begon ongeveer een week geleden en vertelde me dat er een was. Dit gebeurt nu elke dag. Hoe los ik dit op? " (Mijn telefoon zegt steeds dat ik WhatsApp-berichten heb als ik dat niet doe.Dit gebeurde een keer ongeveer een week geleden en nu gebeurt het elke dag. Hoe los ik het op?)
   • Laat hen weten dat u ondersteuning verwacht met berichtenuitwisseling voor een specifiek telefoonmodel of desktopapplicatie.
   • Vraag niet dat dit samenvalt met een probleem dat al in de FAQ-sectie staat. De klantenondersteuning geeft prioriteit aan het melden van problemen en beantwoordt geen vragen die al in de FAQ staan.
   advertentie

Waarschuwing

• WhatsApp heeft geen telefoonnummer om te bellen, dus elk nummer dat je ziet, is meestal oplichting.