Schrijver:
Peter Berry
Datum Van Creatie:
12 Juli- 2021
Updatedatum:
1 Juli- 2024
Inhoud
Dit wikiHow-artikel laat je zien hoe je contact kunt opnemen met een Amazon-verkoper. Producten die door Amazon worden verzonden, worden doorgaans beheerd door de klantenservice van Amazon. Als een product wordt verkocht en verzonden door een derde partij, kunt u "Hulp bij bestellen" selecteren in de lijst met bestellingen. Aan de andere kant kunt u de naam van de externe leverancier kiezen en een vraag stellen.
Stappen
Methode 1 van 2: Neem contact op met een externe leverancier
Bezoek de pagina https://www.amazon.com. U kunt elke browser op uw Mac of pc gebruiken.
- Als u niet bent aangemeld, klikt u op Account en lijsten (Accounts & lijsten) in de rechterbovenhoek van het scherm en selecteer Aanmelden (Log in). Log in met de gebruikersnaam en het wachtwoord die aan uw Amazon-account zijn gekoppeld.
Klik op de knop Bestellingen (Bestellen). Deze knop bevindt zich in de rechterbovenhoek van het scherm. U ziet een lijst met uw eerdere bestellingen.
Selecteer de naam van de verkoper. De naam van de leverancier staat naast 'Verkocht door:' onder de naam van het item.
Klik op de knop Een vraag stellen (Maak een vraag). Het is een gele knop bovenaan het scherm.
Kies een optiecategorie naast 'Ik heb hulp nodig bij'.’ (Ik heb hulp nodig). Uw opties zijn "Een bestelling die ik heb geplaatst" of "Een artikel te koop".
Kies een titel. Gebruik de vervolgkeuzelijst naast 'Selecteer een onderwerp' om een onderwerp te selecteren:- Verzenden. (Levering)
- Retour- en restitutiebeleid. (Retour- en restitutiebeleid)
- Productaanpassing. (Pas producten aan zoals vereist)
- Andere vraag. (Overige vragen)
Klik op de knop Schrijf een bericht (Schrijf een bericht). Het is de gele knop die zich onder aan het scherm bevindt wanneer u de titel selecteert.
Schrijf een bericht. Schrijf uw bericht in het tekstinvoervak. Beperk berichten tot 4000 tekens.
- Indien nodig kunt u de "Voeg bijlage toe"(Bijlage toevoegen) om een afbeelding of bestand bij te voegen.
Klik op de knop Stuur een email (E-mail verzenden). Het is een gele knop onderaan het scherm. Met deze stap wordt uw bericht per e-mail verzonden. Verkoper zal binnen 2 werkdagen reageren.
- U kunt ook via het telefoonnummer contact opnemen met de klantenservice van Amazon 910-833-8343, als het product is verzonden door Amazon.
Methode 2 van 2: Vraag een ondersteuningsopdracht aan
Bezoek de pagina https://www.amazon.com. U kunt elke browser op uw Mac of pc gebruiken.
- Als u niet bent aangemeld, klikt u op Account en lijsten (Accounts & lijsten) in de rechterbovenhoek van het scherm en selecteer vervolgens Aanmelden (Log in). Log in met het e-mailadres en wachtwoord dat aan uw Amazon-account is gekoppeld.
Klik op de knop Bestellingen (Bestellen). Deze knop bevindt zich in de rechterbovenhoek van het scherm. U ziet een lijst met uw eerdere bestellingen.
Klik op de knop Hulp krijgen bij een bestelling (Vraag ondersteuning bij bestellingen) Het is de derde gele knop van boven.
- Deze optie is alleen zichtbaar voor externe verkopers die zelf verantwoordelijk zijn voor verzending. Voor een externe verkoper die via Amazon verzendt, gebruikt u methode 1 om contact op te nemen met de verkoper of belt u de klantenservice van Amazon op het telefoonnummer. 910-833-8343.
Kies een probleem. Selecteer een van de onderstaande opties om uw probleem te beschrijven, of selecteer "Ander probleem" om meer van dit soort opties te zien;
- Het pakket is aangekomen. (De goederen niet ontvangen)
- Beschadigd of defect artikel. (Beschadigd of defect product)
- Anders dan wat ik heb besteld. (Goederen anders dan besteld)
- Niet langer nodig. (Niet meer nodig)
- Ander probleem. (Andere problemen)
Schrijf een bericht. Schrijf uw bericht aan de verkoper in het tekstinvoervak met de tekst "Beschrijf uw probleem".
Klik op de knop Sturen (Versturen). Het is een gele knop onder het tekstinvoervak. Met deze stap wordt uw bericht verzonden. Verkoper zal binnen 2 werkdagen reageren. advertentie
