Inhoud

• Stappen
• Methode 1 van 3: Veelvoorkomende Gmail-problemen oplossen
• Methode 2 van 3: Het Gmail-ondersteuningscentrum gebruiken
• Methode 3 van 3: Fouten melden in Gmail
• Tips
• Waarschuwingen

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u het Google Gmail-ondersteuningscentrum gebruikt en hoe u problemen met Gmail aan Google kunt melden.

Stappen

Methode 1 van 3: Veelvoorkomende Gmail-problemen oplossen

1. 1 Uw Gmail-wachtwoord wijzigen of opnieuw instellen. Een van de meest voorkomende redenen om contact op te nemen met Google of Gmail is het opnieuw instellen van een vergeten Gmail-wachtwoord. U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen in uw Gmail-account (alleen desktop).
   • Als u het wachtwoord kent en het alleen wilt wijzigen, kunt u dit zowel op een computer als op een mobiel apparaat doen.

   Het is helaas niet mogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met Google. U kunt Gmail-ondersteuning niet bellen of e-mailen omdat Google geen telefoonnummers en e-mailadressen publiceert. U kunt echter het Google Support Center gebruiken en proberen het probleem dat u ondervindt op te lossen.

   
   
2. 2 Leer Gmail gebruiken. Doe dit als u niet bekend bent met Gmail of de nieuwe interface.
3. 3 Blokkeer e-mails van ongewenste afzenders. Blokkeer hiervoor de e-mailadressen van dergelijke afzenders.
4. 4 Markeer ongewenste e-mails als spam. Als u ongewenste e-mails ontvangt, markeer deze dan als spam, zodat Gmail dergelijke e-mails in de toekomst onmiddellijk naar uw map Spam zal sturen.
5. 5 Contacten toevoegen aan je Gmail-account. Gebruik hiervoor de toepassing Contacten in de map Inbox.
6. 6 Herstel verwijderde e-mails. Als je een e-mail zoekt die je per ongeluk in de afgelopen 30 dagen hebt verwijderd, verwijder deze dan uit de prullenbak.
   • U kunt ook uw gearchiveerde e-mailmap controleren. Klik hiervoor op Alle e-mails aan de linkerkant van uw Gmail-inbox. Mogelijk moet u op Meer klikken en naar beneden scrollen om deze optie eerst te vinden.
7. 7 Update je Gmail-app. Als de mobiele Gmail-app verouderd is, kunt u problemen ondervinden bij het synchroniseren van e-mail en inloggen. Deze app bijwerken:
   • iPhone - open de App Store , klik op Updates en klik vervolgens op Bijwerken rechts van de Gmail-app.
   • Android - open de Play Store , druk op ☰, tik op Mijn apps en games en tik vervolgens op Vernieuwen rechts van de Gmail-app.

Methode 2 van 3: Het Gmail-ondersteuningscentrum gebruiken

1. 1 Open de Gmail-helppagina. Ga naar https://support.google.com/mail/ in de webbrowser van uw computer.
2. 2 Selecteer een themacategorie. Selecteer een van de categorieën onder de zoekbalk op de man-pagina. De categorie wordt groter en het scherm toont een lijst met gerelateerde onderwerpen.
   • U kunt ook een onderwerp zoeken. Om dit te doen, klikt u op de zoekbalk bovenaan de pagina, voert u een woord of zin in die uw probleem beschrijft en selecteert u het juiste onderwerp in het menu dat wordt geopend.
   • Als je niet zeker weet waar je moet beginnen, bekijk dan eerst de categorie Populaire artikelen.
3. 3 Kies een onderwerp. Klik op de naam van het gewenste onderwerp in de geselecteerde categorie.
4. 4 Open het helpartikel. Klik op een van de links onder het kopje van het onderwerp. Er wordt een pagina met een artikel geopend.
5. 5 Vul eventueel het formulier in. Bij sommige Help-artikelen moet u informatie invoeren of een probleemtype selecteren; in dit geval volgt u gewoon de instructies op het scherm.
6. 6 Lees het hele helpartikel. Lees eerst het artikel tot het einde en ga vervolgens verder met de stappen volgens de instructies die in het artikel worden beschreven.
7. 7 Volg de instructies in het helpartikel. Misschien is dit hoe je het probleem met Gmail oplost; zo niet, ga dan terug naar de Gmail-manpagina en selecteer een andere categorie, onderwerp en artikel om te proberen het probleem met een andere methode op te lossen.

Methode 3 van 3: Fouten melden in Gmail

1. 1 Gmail openen. Ga naar https://www.gmail.com/ in de webbrowser van uw computer. Uw Gmail-inbox wordt geopend als u in een browser bent ingelogd op uw Google-account.
   • Als u nog niet bent ingelogd, voert u uw e-mailadres in, klikt u op Volgende, voert u uw Gmail-wachtwoord in en klikt u op Volgende.
   • Als u uw Gmail-wachtwoord niet weet, stelt u het opnieuw in en logt u in met uw nieuwe wachtwoord.
2. 2 Ga naar de Gmail-pagina met de fout. Als je Google op de hoogte wilt stellen van een specifieke fout in je Gmail-inbox, ga dan naar de foutpagina en zorg ervoor dat deze op het scherm verschijnt.
   • Als er geen fout is in Gmail, sla deze stap dan over.
3. 3 Klik op "Instellingen" . Het is een optie in de rechterbovenhoek van de Gmail-pagina. Er wordt een menu geopend.
4. 4 Klik op Plaats een beoordeling. Het is een optie onderaan het menu. Er wordt een venster geopend met een formulier om in te vullen.
5. 5 Vul je recensie in. Klik op het witte tekstvak 'Feedback verzenden' boven aan het formulier en voer vervolgens in wat u Google wilt laten weten.
6. 6 Selecteer het gebied voor de schermafbeelding. Klik op de schermafbeelding onder het tekstvak, houd vervolgens de muisknop ingedrukt en sleep over het gebied dat u wilt selecteren. Klik op "Voltooien" om de schermafbeelding op te slaan.
   • Als je geen echte bug in Gmail meldt, schakel je het selectievakje 'Screenshot bijvoegen' uit.
7. 7 Klik op versturen. Dit is een knop onderaan het formulier. Er wordt een foutbericht verzonden naar Gmail-ondersteuning.

Tips

• Een oplossing voor bijna elk probleem is te vinden op de Gmail-helppagina.
• U kunt ook het Gmail-helpforum openen om oplossingen te vinden voor problemen van Gmail-gebruikers.

Waarschuwingen

• U kunt de Gmail-ondersteuningsservice niet bellen of schrijven; elk telefoonnummer of e-mailadres dat zou behoren tot de Gmail-ondersteuningsservice is frauduleus.