Inhoud

• Stappen
• Methode 1 van 3: Effectief communiceren
• Methode 2 van 3: Omgaan met moeilijke situaties
• Methode 3 van 3: Hoe om te gaan met anderen
• Tips
• Waarschuwingen

Stel dat u een positievere werkomgeving wilt creëren voor uw ondergeschikten of beter wilt leren omgaan met conflictsituaties. Een diplomatiek persoon beoordeelt eerst de situatie en kiest dan pas de beste handelwijze. Niet alle situaties kunnen met diplomatie worden opgelost, maar dergelijke vaardigheden zullen je helpen om tactvol te zijn en jezelf te beheersen, scherpe hoeken glad te strijken en relaties met andere mensen op te bouwen.

Stappen

Methode 1 van 3: Effectief communiceren

1. 1 Kies je woorden zorgvuldig. Zelfs met de beste bedoelingen kunnen uw woorden mensen beledigen. Denk er, voordat u over een gevoelig onderwerp praat, na over hoe waarheidsgetrouw, behulpzaam en vriendelijk de woorden zijn die u wilt zeggen. Spreek in de eerste persoon om uw eigen houding te uiten, in plaats van de gedachten en gevoelens van anderen over te nemen.
   • Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "Ik ben niet blij met de beslissing die tijdens de vergadering is genomen", in plaats van: "Je moet boos zijn over deze beslissing."
   • Alle verklaringen moeten uw standpunt en kijk op de situatie weergeven.
   • Je hoeft jezelf niet te verdedigen en anderen de schuld te geven.
   • Als u een serieus probleem moet bespreken, denk dan van tevoren na over de juiste woorden.
2. 2 De stijl van spreken moet passen bij de situatie. Beoordeel met wie je te maken hebt, zodat mensen je woorden goed begrijpen. Kies een geschikte methode, zoals e-mail en face-to-face gesprek. Sommige nieuwsberichten kunnen het beste aan het hele team worden gecommuniceerd, andere face-to-face.
   • U moet het personeel bijvoorbeeld informeren over een bezuiniging. Voorheen communiceerde u belangrijke informatie via e-mail, maar deze methode was verwarrend. In dit geval is het beter om een ​​vergadering bijeen te roepen en het nieuws aan te kondigen en vervolgens de vragen te beantwoorden.
   • Plan indien nodig een-op-een afspraken in.
3. 3 Sta open voor nieuwe ideeën. Beslissingen hoef je niet altijd alleen te nemen. Probeer ook het standpunt van een ander te begrijpen. Bedank de persoon altijd voor zijn oprechtheid, zodat hij niet aarzelt om zijn gevoelens te uiten. Analyseer de mening van andere mensen, maar wees vastberaden en vastberaden als u denkt dat uw beslissing de beste keuze is.
   • Zeg: 'Bedankt voor je openhartigheid, Andrey. Ik zal zeker rekening houden met uw opmerkingen en nieuw onderzoek over dit onderwerp overwegen."
4. 4 Gebruik zelfverzekerde woorden en lichaamstaal. Je hoeft niet agressief te zijn in een gesprek, maar je moet wel zelfvertrouwen tonen. Spreek langzaam en denk na over uw woorden. Maak oogcontact en vermijd het kruisen van je armen en benen.
   • Wees niet bang om toe te geven dat je iets niet weet. Zeg bijvoorbeeld: "Ik ben niet erg goed in dit onderwerp en ben nu niet klaar om te antwoorden, maar ik zal uw vraag zeker bestuderen."
5. 5 Gebruik ontwijkende woorden. Spreek een beetje ontwijkend om te voorkomen dat je al je gedachten en gevoelens te direct uitdrukt. Maak aannames, geen voorschriften. Diplomatieke mensen schreeuwen geen bevelen, maar inspireren anderen om de nodige actie te ondernemen. Je doel is om met je team samen te werken om mensen te inspireren om effectief te werken.
   • Als je bijvoorbeeld twee kinderen moet verzoenen, zeg dan: "Jullie moeten allebei nadenken over hoe je de ruimte in de kamer het beste kunt verdelen, zodat je minder ruzie hebt."
   • Zeg tegen een werknemer die vaak te laat is: 'Heb je ooit geprobeerd om via de ringweg naar je werk te gaan? Dankzij de afwezigheid van files was ik er meerdere keren sneller.” Dergelijke woorden moeten alleen worden gezegd tegen die mensen met wie u een goede relatie hebt, anders kan uw advies worden opgevat als passieve agressie.
6. 6 Let op je manieren. Goede manieren zijn een belangrijk aspect van diplomatie. Praat om de beurt en onderbreek de ander nooit. Probeer de persoon aan te moedigen en niet te beledigen.Schreeuw niet, vloek niet en spreek met je normale stem.
7. 7 Hou je emoties in bedwang. Soms hebben we te maken met mensen die we niet mogen en wiens acties we aanstootgevend vinden. Probeer diplomatiek te zijn met iedereen, niet alleen met je vrienden. Adem diep in om jezelf te kalmeren in tijden van stress. Als je op het punt staat te huilen of te schreeuwen, is het beter om even weg te gaan en jezelf bij elkaar te rapen.
   • Je kunt verschillende meditatie-apps gebruiken om je emoties onder controle te houden.
   • Probeer je te concentreren op het moment. Concentreer u op het gevoel van uw schoenen of het comfort van uw stoel.

Methode 2 van 3: Omgaan met moeilijke situaties

1. 1 Kies het juiste moment om te praten. Als je een serieus onderwerp moet bespreken, kun je beter een moment aangrijpen waarop iedereen in een goed humeur is, zodat logica, in plaats van emoties, de overhand krijgt in het gesprek.
2. 2 Begin met een positieve opmerking als er slecht nieuws moet worden gemeld. Ten eerste is het het beste om de toon te zetten met positieve woorden om het effect zelfs een beetje te verzachten. De persoon met wie je praat moet kalm zijn en je vertrouwen.
   • Stel dat u een huwelijksuitnodiging wilt weigeren. In plaats van een korte weigering, moet je een ansichtkaart sturen met de woorden: "Gefeliciteerd met de aanstaande bruiloft! Het wordt een prachtige dag. Helaas, ik heb een belangrijke werkvergadering voor de boeg. Ik wens je veel geluk en stuur mijn cadeau per post."
   • Gebruik een vergelijkbare aanpak wanneer u opbouwende kritiek moet communiceren.
3. 3 Focus op feiten. Voordat u een belangrijk gesprek voert, moet u alle feiten in overweging nemen. Je kunt in een gesprek niet vertrouwen op emoties en overtuigingen. Bewapen jezelf met logica en gezond verstand. Je hoeft jezelf niet te verdedigen of anderen de schuld te geven. Vat andermans woorden niet persoonlijk op.
   • Zo ondergaat een kantoor een reorganisatie. Het is niet nodig om tegen je baas te zeggen: "Ik hou niet van deze veranderingen." Beter gezegd: "Onze afdeling verdubbelde de omzet in het laatste kwartaal, maar deze bezuinigingen zullen een aanzienlijke impact hebben op ons vermogen om winst te genereren."
4. 4 Zoek naar een mogelijkheid om een ​​compromis te vinden. Bepaal je doel en de doelen van de gesprekspartners. Denk na over de gewenste uitkomst van de situatie voor uzelf en anderen, en zoek vervolgens de aanspreekpunten van uw interesses.
   • Uw echtgenoot wil bijvoorbeeld verhuizen zodat de kinderen naar een meer prestigieuze school gaan. Je wilt blijven omdat het huis naast het kantoor ligt. Overweeg particuliere scholen of huizen in nabijgelegen buurten.
5. 5 Druk uw voorkeuren en antipathieën uit, zodat de situatie gunstig is voor iedereen. Eerst verwoordt elke gesprekspartner zijn doelen, en dan is het tijd om onderhandelingen te starten. Typisch impliceert een diplomatieke benadering de noodzaak om bepaalde aspecten los te laten om een ​​ander gewenst resultaat te krijgen. Deze aanpak maakt het mogelijk om tot een compromis en wederzijdse concessies te komen.
   • Je bespreekt bijvoorbeeld een lijst met huishoudelijke taken met je huisgenoot. Je vindt het misschien niet erg om af te wassen, maar je houdt niet van afstoffen. Als de buurman klaar is om af te stoffen, kan een dergelijke taakverdeling worden voorgesteld.
6. 6 Reageer rustig op slecht nieuws. Stel dat je baas je vertelt dat je ontslagen bent, of dat je partner je verlaat. In plaats van te schreeuwen, te beledigen en een zenuwinzinking te krijgen, is het beter kalm te blijven om je volwassenheid te tonen. Haal een paar keer diep adem. Reageer zonder negativiteit en koop tijd om je gedachten te verzamelen.
   • Zeg bijvoorbeeld tegen je baas: 'Ik ben erg van streek. Is dit de definitieve beslissing? Kunt u achterhalen wat de reden van het ontslag is?”
   • Probeer je emoties niet te onderdrukken of te verdrinken met alcohol en drugs. Het is beter om met een vriend te praten, een leuke activiteit te doen of te sporten. Bij complicaties is het beter om direct contact op te nemen met een psychotherapeut of psycholoog.
7. 7 Praat goed over mensen. Gooi geen olie op het vuur als anderen roddelen. Word geen acteur in een giftige omgeving die geruchten verspreidt. Laat je karaktersterkte zien.
8. 8 Wees eerlijk en eerlijk. Oprechtheid is een belangrijk onderdeel van diplomatie. Het is belangrijk om jezelf te zijn als je een moeilijk gesprek voert.Anders krijg je niet wat je wilt en kunnen mensen geen goede relatie met je opbouwen.
   • Stel dat je een fout hebt gemaakt die het hele team trof. Het is niet nodig om de schuld af te schuiven. Zeg: "Ik heb een fout gemaakt in mijn rapport, daarom komen er vandaag zoveel telefoontjes binnen. Ik wil mijn excuses aanbieden en proberen alles op te lossen. Neem contact op als je vragen hebt of hulp nodig hebt.”
9. 9 Neem tijdelijk afstand van het gesprek. Neem onderweg geen moeilijke beslissingen. Het is beter om even afgeleid te zijn en over alles na te denken dan een beslissing te nemen waar je later spijt van krijgt.
   • Uw werknemer vraagt ​​bijvoorbeeld één dag per week om zijn werk thuis te doen. Neem de tijd om uw weigering kenbaar te maken en weeg alle aspecten af. Idealiter moet u een compromis vinden en deze mogelijkheid aan de rest van de werknemer aanbieden.

Methode 3 van 3: Hoe om te gaan met anderen

1. 1 Begin met een praatje, zodat de ander kan ontspannen. Veel van deze diplomatie ligt in het vermogen om een ​​gunstig klimaat voor de gesprekspartner te creëren. Neem de tijd om een ​​serieus gesprek aan te gaan. Probeer een vriendelijke sfeer te creëren. U kunt dus plannen voor het weekend, het gezinsleven, kinderen of hobby's bespreken. Praat over de laatste wereldgebeurtenissen of je favoriete tv-series. Toon interesse in het leven van de persoon, zodat deze kan ontspannen.
   • Probeer humor te gebruiken.
2. 2 Herhaal de lichaamstaal van de ander. Herhaal de gebaren en bewegingen van mensen om mee te voelen en mee te voelen met de andere persoon. Als hij zijn kin op zijn handpalm laat rusten, doe dan hetzelfde. Zo laat je zien dat je actief betrokken bent bij het gesprek.
   • Lach altijd als je elkaar ontmoet.
3. 3 Noem de persoon in een gesprek bij de naam. Mensen zijn altijd blij als de gesprekspartner ze bij naam noemt. Gebruik deze techniek af en toe.
   • Zeg beide nonchalant: “Kirill, waar ontbijt je het liefst?” En serieuzer: “Het spijt me zo, Arina, dat je moeder ziek werd”.
4. 4 Leer goed te luisteren. Tijdens een gesprek hoeft u de telefoon niet te gebruiken en dwaalt u in de wolken. Luister aandachtig en probeer het standpunt van de ander te begrijpen. Herhaal zinnen in je eigen woorden om oplettendheid te tonen.
   • Zeg bijvoorbeeld: "Het lijkt erop dat de zorg voor een jong kind en een bejaarde moeder een negatieve invloed heeft op uw gezondheid."
5. 5 Vragen stellen. Probeer meer te weten te komen over het onderwerp van het gesprek. Stel open vragen waarvoor een monosyllabisch antwoord niet voldoende is.
   • Vraag: “Wauw, ben je in Griekenland geweest? Waarom besloot je daarheen te gaan en wat vond je het leukst?"

Tips

• Vraag advies aan handige boeken. In Dale Carnegie's boek Hoe vrienden te winnen en mensen te beïnvloeden, kun je bijvoorbeeld veel effectieve aanbevelingen vinden.

Waarschuwingen

• Wees voorzichtig met het woord 'nee'. Streef ernaar om naar alle standpunten te luisteren en mee eensdat je een dergelijk standpunt begrijpt, ook al ben je het er niet mee eens.