Inhoud

• Stappen
• Deel 1 van 4: Basisstrategieën
• Deel 2 van 4: Nieuwe patiënten ontmoeten
• Deel 3 van 4: Non-verbale communicatie gebruiken
• Deel 4 van 4: Moeilijke problemen bespreken

Een goede dokter moet heel tactvol zijn. Praten met patiënten is een belangrijke vaardigheid die je moet ontwikkelen.

Stappen

Deel 1 van 4: Basisstrategieën

1. 1 Denk voordat je iets zegt na over wat je precies wilt zeggen. Als u weet wat er precies gezegd moet worden, denk dan na over de beste manier om uzelf uit te drukken voordat de patiënt uw kantoor binnenloopt.
   • U hoeft niet alles op te schrijven wat u zegt, maar als u een algemeen idee heeft van wat er gezegd moet worden, zal het gemakkelijker voor u zijn om alle noodzakelijke details te onthouden. Het geeft je ook de kans om na te denken over hoe je jezelf beter kunt uiten.
2. 2 Luister goed. Stel patiënten vragen over hun problemen. Besteed veel aandacht aan de reacties van patiënten en reageer op dezelfde manier.
   • Besteed aandacht aan zowel verbale als non-verbale reacties.
   • Herhaal de antwoorden van de patiënt. Dit zal u helpen de situatie beter te begrijpen en uw patiënten gerust te stellen dat haar of zijn probleem oplosbaar is.
3. 3 Overweeg de behoeften van de patiënt als geheel. De patiënt is meer dan alleen een medische casus. Je moet hem zien als een persoon met zijn eigen unieke angsten, overtuigingen en omstandigheden.
   • Respecteer alle overtuigingen van uw patiënt, zelfs als u het er niet mee eens bent.
   • Moedig patiënten aan om vragen te stellen.
4. 4 Spreek met de patiënt in een toegankelijke taal. Gooi zo mogelijk medische terminologie weg, spreek geen professionele taal met patiënten. Spreek langzaam en duidelijk om onnodige verwarring te voorkomen.
   • Deel belangrijke informatie over een aandoening of behandeling op in kleine stukjes. Zorg ervoor dat de patiënt het ene deel begrijpt voordat hij doorgaat naar het volgende.
   • Geef alleen technische informatie als daarom wordt gevraagd. Te veel complexe informatie kan voor veel patiënten ontmoedigend zijn.
   • Sommigen zeggen dat begrijpend lezen vastzit in de zesde klas. Probeer de woorden die u zou gebruiken om de situatie in een gesprek met een andere arts te beschrijven, te vervangen door woorden die een zesdeklasser begrijpt.
5. 5 Bouw uw discussies op ervaringen uit het verleden. Probeer bij het beschrijven van de betekenis van specifieke handelingen woorden te gebruiken die uw vorige patiënten begrepen.
   • Als de patiënt onlangs is ontslagen, leg dan uit dat verwaarlozing van de voorgeschreven behandeling kan leiden tot heropname.
   • Als een familielid of vriend van de patiënt dezelfde ziekte heeft gehad, praat dan over de goede en slechte manieren om voor de geliefde te zorgen.
6. 6 Leg alles zorgvuldig en nauwkeurig uit aan de patiënt. De informatie die u verstrekt over zijn ziekte, toestand en behandeling moet volledig en juist zijn.
   • Leg de essentie van de diagnose uit in een toegankelijke taal.
   • Beschrijf het verloop van de behandeling en het verwachte resultaat. Als er alternatieve behandelingen zijn, leg die dan ook uit.
7. 7 Zorg dat je begrepen wordt. Nadat u alles hebt gezegd wat de patiënt moet weten, vraagt ​​u hem om uw woorden te herhalen. Zo weet u zeker dat de patiënt u begrijpt.
   • Corrigeer eventuele misverstanden onmiddellijk.
   • U kunt ook bronnen van aanvullende informatie geven als de patiënt meer wil weten.

Deel 2 van 4: Nieuwe patiënten ontmoeten

1. 1 Stel jezelf voor. Wanneer u voor het eerst een patiënt ontmoet, moet u uzelf voorstellen en uitleggen dat het uw belangrijkste taak is als arts om de patiënt op de best mogelijke manier te verzorgen.
   • Laat de patiënt weten dat u rekening houdt met hun zorgen en overtuigingen en probeer er rekening mee te houden bij het kiezen van een behandeling.
   • Stel de patiënt gerust dat hij alles kan bespreken zonder angst voor oordeel of spot.
   • Presenteer jezelf als een bondgenoot van een patiënt.Dit draagt ​​bij aan een goede relatie tussen arts en patiënt.
2. 2 Breek het ijs met een kort gesprek. Een kort gesprek creëert een ontspannen, vriendelijke sfeer waarin uw patiënt zich meer op zijn gemak zal voelen. U kunt dit ook bereiken door het gesprek op een luchtige manier te beëindigen.
   • Een kort gesprek kan nuttig zijn wanneer u een patiënt voor het eerst ontmoet en in gevallen waarin u later met hem moet communiceren.
   • Afleidende gespreksonderwerpen kunnen het weer, de economie, het laatste medische nieuws of actuele gebeurtenissen zijn.
   • Als u denkt een langdurige professionele relatie met de patiënt op te bouwen, kunt u ook overgaan op persoonlijke onderwerpen. Vertel over uw familie en vraag naar de familie van de patiënt. Bespreek de carrière, opleiding, voorkeuren en antipathieën van uw patiënt.
3. 3 Bekijk de medische geschiedenis van de patiënt tweemaal. U dient vooraf de medische voorgeschiedenis van uw patiënt op tafel te hebben, in een gesprek kunt u twijfelachtige punten verduidelijken.
   • Vraag om opheldering over alle punten in de medische geschiedenis die u niet begrijpt.
   • Bekijk de medische geschiedenis van de familieleden van uw patiënt en zoek uit of zij familieleden hebben met een medische aandoening die relevant is voor de diagnose.
   • Vraag voordat u medicijnen voorschrijft of de patiënt allergisch is voor deze medicijnen.
4. 4 Vraag naar de waarden en ideeën van de patiënt. Vraag of de patiënt bepaalde overtuigingen heeft waarmee u vanaf het begin rekening moet houden. Ongeacht het antwoord, moet u de waarden en doelen van de patiënt evalueren terwijl u werkt.
   • Stel vragen om er zeker van te zijn dat de patiënt u gelooft. Vraag bij het werken met terminaal zieke patiënten wat het waard is om voor te leven? Uit het antwoord begrijp je waar de patiënt klaar voor is om het leven te verlengen.
   • Blijf vragen stellen totdat u het standpunt van de patiënt volledig begrijpt.

Deel 3 van 4: Non-verbale communicatie gebruiken

1. 1 Gebruik visuele effecten. Dit zal de patiënt helpen om concepten te begrijpen die anders moeilijk te begrijpen zouden zijn.
   • Bekijk indien mogelijk de diagrammen en grafieken van het onderdeel waarmee u werkt.
   • Als je geen diagrammen of diagrammen kunt vinden, vergelijk dan abstracte concepten met behulp van concrete analogieën en mentale beelden.
2. 2 Omgaan met de patiënt. Laat de patiënt zien dat je aandacht voor hem hebt en houd actief oogcontact.
   • Natuurlijk zult u soms naar het medisch dossier moeten kijken, maar probeer minimaal de helft van het gesprek oogcontact te houden met de patiënt. Oogcontact is vooral belangrijk wanneer de patiënt over zijn of haar problemen praat of vragen stelt.
   • Door oogcontact te houden, kun je non-verbale manieren van expressie opmerken.
3. 3 Let op je stem. Je toon moet duidelijk en professioneel zijn, maar tegelijkertijd ook heel vriendelijk.
   • Probeer een aangename sfeer te creëren, geen koude en sobere. Patiënten moeten u altijd vertrouwen en in u geloven, dus u moet zich zelfverzekerd en professioneel gedragen.

Deel 4 van 4: Moeilijke problemen bespreken

1. 1 Bespreek moeilijke onderwerpen voordat een crisis toeslaat. U moet enkele van de lastige problemen bespreken die zich kunnen voordoen zodra een diagnose is gesteld of als u bang bent dat de aandoening kan verergeren.
   • Dit kan van alles zijn, van ingrijpende behandelingen tot levenslange patiëntenzorg.
   • De ideale plek om uitdagende problemen te bespreken is op uw kantoor, niet in het ziekenhuis. Patiënten hebben de neiging om verstandige beslissingen te nemen in een ontspannen omgeving.
2. 2 Neem de tijd om belangrijke beslissingen te bespreken. Sommige vragen moeten misschien onmiddellijk worden beantwoord, maar meestal hebben patiënten een paar dagen of weken om na te denken.
   • Dring aan op het belang van het nemen van een beslissing, maar geef de patiënt zoveel mogelijk tijd om na te denken.
   • Mensen hebben vaak spijt van snel genomen beslissingen. Probeer uw spijt en de spijt van uw patiënten te minimaliseren.
3. 3 Begrijp het belang van vertrouwen in beslissingen. Ongeacht of u de mening of religieuze overtuigingen van uw patiënten deelt, hun overtuigingen respecteert en aanmoedigt, zij zullen er baat bij hebben.
   • Als een patiënt vraagt ​​naar uw religieuze opvattingen, aarzel dan niet om uw mening te delen. Dit zal helpen om een ​​comfortabele omgeving te creëren wanneer er iets misgaat.
   • Als je je ongemakkelijk voelt, bespreek de kwestie, je kunt je patiënt doorverwijzen naar iemand die het kan oplossen, de patiënt doorverwijzen naar een priester of een professionele hulpverlener aanbevelen die bereid is om religieuze kwesties te bespreken.
4. 4 Bevestig positieve overtuigingen. Zelfs als de situatie medisch somber lijkt, moet u de patiënt aanmoedigen om te hopen en de ziekte te bestrijden.
   • Dit betekent niet dat je valse hoop moet geven. Als de kans op herstel klein is, wees daar dan eerlijk over.
   • Sta erop dat er hoop is. Sluit de mogelijkheid van een goed resultaat niet uit, zelfs als er sprake is van volledig herstel.
5. 5 Praat met uw patiënt. Hoe sterk de hoop van de patiënt en de familie ook is, laat zien dat uw hoop net zo sterk is.
   • Als uw patiënt om een ​​wonder bidt, kunt u zeggen dat u ook bidt of hoopt op een wonder.
   • Als de patiënt in het reine is gekomen met zijn ziekte, moet u hem niet onder druk zetten en hem op het beste laten hopen. U moet in ieder geval verschillende manieren bespreken om het leven van de patiënt ondanks zijn ziekte te verbeteren.
6. 6 Stel de patiënt gerust dat u er altijd bent. Zeg dat u tijdens de hele ziekte of behandeling bij hem of haar zult zijn. Wanneer iemand beangstigend nieuws ontvangt, kan een goed geïnformeerde bondgenoot een bron van troost en steun zijn.
   • Als het grootste deel van de behandeling door andere artsen wordt uitgevoerd, moet u de patiënt geruststellen dat u op de hoogte blijft en altijd klaar staat om zijn problemen en het verloop van de behandeling te bespreken.
7. 7 Stel de beste optie voor. Als de patiënt een moeilijke beslissing moet nemen, kan hij zich te overweldigd voelen om die te nemen. In dergelijke gevallen moet u de patiënt misschien rechtstreeks vertellen dat u in het beste gelooft.
   • Stel voor en leg uit waarom u denkt dat dit de beste optie is. Dring er echter niet op aan dat de patiënt uw aanbod accepteert.