Inhoud

• Stappen
• Methode 1 van 3: Plan vooruit
• Methode 2 van 3: Start een gesprek
• Methode 3 van 3: Bereid je voor op het gesprek
• Tips

Of u nu een afspraakje wilt maken of iets wilt verkopen als onderdeel van uw werk, er zijn momenten waarop u een belangrijk telefoontje moet plegen. Als je niet gewend bent om aan de telefoon te praten, kan het beginnen van een gesprek eng zijn. De sleutel tot een succesvol telefoongesprek is ervoor te zorgen dat beide partijen zich op hun gemak voelen, zodat u de kwestie met gemak kunt bespreken.

Stappen

Methode 1 van 3: Plan vooruit

1. 1 Begrijp welk doel u nastreeft met uw oproep. Voordat u de telefoon opneemt, is het belangrijk om te begrijpen wat u met het gesprek wilt bereiken. Als je bijvoorbeeld iemand belt die je romantisch leuk vindt, kan je doel zijn om een ​​date te vragen. Tijdens een zakelijk gesprek kan het gaan over het verkopen van uw goederen of diensten. Vraag jezelf af wat je met dit gesprek hoopt te bereiken.
   • Indien mogelijk zou het nuttig zijn om het doel zo nauwkeurig mogelijk te definiëren. Zo kun je je beter voorbereiden op het gesprek.
   • In sommige gevallen kan het doel van het gesprek algemener zijn. U kunt bijvoorbeeld een bedrijf bellen om te informeren naar de diensten die zij aanbieden zonder precies te weten wat u interesseert. De informatie die u ontvangt, zal u helpen precies te begrijpen wat u nodig heeft of wilt.
2. 2 Vraag naar de gesprekspartner. Als u een bepaalde persoon belt die u niet zo goed kent, dient u eerst naar hem te informeren. Dit zal u helpen beter te begrijpen wat u van het gesprek kunt verwachten. Als u bijvoorbeeld met de CEO van een bedrijf gaat praten, is de kans groot dat hij het erg druk heeft en niet veel tijd heeft om met u te praten. Als je een verlegen persoon belt, moet je misschien het grootste deel van de tijd met je praten.
   • Als u zakelijk belt, bezoek dan de website van het bedrijf waarmee u in gesprek bent. Het moet zijn titel en mogelijk een biografie bevatten om je een idee van hem te geven.
   • Als u persoonlijk belt, vraag dan vooraf aan een vriend die uw gesprekspartner kent wie deze persoon is.
3. 3 Schrijf een paar punten van het gesprek op. Als je eenmaal weet wat je nodig hebt en met wie je wilt praten, kun je wat zelfvertrouwen toevoegen door een paar aantekeningen te maken voor je telefoongesprek. Dit kunnen punten zijn die u zeker wilt aansnijden in een gesprek, of vragen die u interesseren. Met behulp van zo'n lijst vergeet je tijdens een direct gesprek niets belangrijks.
   • Het kan ook helpen om een ​​plan te maken door de items te prioriteren. Natuurlijk zul je het gesprek moeten aanpassen op basis van de reacties van je gesprekspartner, maar deze techniek helpt je het gesprek gaande te houden als je je zorgen maakt over een telefoontje.
   • Bedenk hoe lang het duurt om te bellen. U kunt er het beste van uitgaan dat u niet lang zult praten, dus u moet zich concentreren op de belangrijkste onderwerpen die u wilt bespreken.

Methode 2 van 3: Start een gesprek

1. 1 Zeg hallo en stel jezelf voor. Begroet eerst de persoon die heeft gereageerd door "hallo" of "hallo" te zeggen. De meeste mensen hebben tegenwoordig nummerherkenning, maar je moet jezelf nog steeds voorstellen, tenzij de persoon aan de andere kant van de lijn je bij naam begroet. Als je iemand belt die je redelijk goed kent, kan een naam voldoende zijn. In andere situaties kan het echter nodig zijn om meer informatie te verstrekken, zodat de persoon kan begrijpen wie u bent.
   • Als het op begroeten aankomt, kunt u een optie gebruiken op basis van het tijdstip van de dag, zoals goedemorgen, goedemiddag of goedenavond.
   • Als u zakelijk belt, vermeld dan ook het bedrijf waarvoor u werkt. Bijvoorbeeld: "Goedemorgen, dit is Alina Sereda van reclamebureau Trade Engine."
   • Als je iemand belt die je leuk vindt, kun je vermelden waar je elkaar hebt ontmoet. Bijvoorbeeld: “Hallo, dit is Anton Ostakh. We hebben elkaar vorige week ontmoet in de sportschool."
   • Als je iemand belt met wie je een gemeenschappelijke vriend hebt, zeg dan diens naam. Bijvoorbeeld: “Hallo, dit is Peter. Ik ben Nikita's vriendin. Ik denk dat hij je waarschuwde voor mijn telefoontje."
   • Als je belt over een vacature, vraag dan hoe je erover te weten bent gekomen. Bijvoorbeeld: “Hallo, mijn naam is Victoria Arlanova. Ik bel over de vacature die je gisteren aan de krant hebt gegeven."
   • Als u het bedrijf belt om algemene informatie op te vragen, hoeft u uw naam niet te vermelden. Je kunt gewoon zeggen: "Hallo, ik ben geïnteresseerd in het schoonmaken van meubels thuis."
2. 2 Vraag of de persoon zich op zijn gemak voelt om te praten. Als u een succesvol telefoongesprek wilt voeren, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de persoon die u belt net zo op hem of haar gericht is als u. Daarom is het een goed idee om te vragen of hij tijd heeft om te praten voordat hij begint. Als de persoon zegt dat hij vrij is, begin dan te praten. Als hij zegt dat hij het druk heeft of op het punt staat te vertrekken, moet je een ander moment zoeken om te praten.
   • Als de persoon die u belt bezet is, spreek dan een ander tijdstip af voordat u ophangt. Zeg: 'Kan ik u vanmiddag terugbellen? Bijvoorbeeld om 15.00 uur?"
   • Als de persoon u terug wil bellen, stelt u een dag en tijd voor waarop het u uitkomt. Je kunt zeggen: 'Morgenochtend ben ik vrij. Kunnen we het over tien hebben?"
3. 3 Breek het ijs met een vrijblijvend gesprek. Als u belt om iets te vragen of te verkopen, hoeft u niet meteen ter zake te komen. Dit kan de gesprekspartner vervreemden. Probeer in plaats daarvan contact te maken door een beetje over neutrale onderwerpen zoals het weer te praten.
   • Praat echter niet te lang over kleinigheden, anders is de kans groot dat de gesprekspartner zijn geduld begint te verliezen.
   • Als je de persoon kent die je belt, maak dan een goedaardige grap over hun interessegebied. Als je bijvoorbeeld iemand belt waarvan je weet dat hij een sportfan is, zeg dan: "CSKA stond gisteren duidelijk in brand, wat denk je?"
   • Als u niet bekend bent met de persoon die u belt, praat dan over meer algemene onderwerpen. Bijvoorbeeld: “Het is hier de laatste tijd zo warm! Ik kan me niet herinneren dat het afgelopen zomer zo erg was.”
4. 4 Kom tot de kern van de oproep. Zodra je je realiseert dat jij en de ander zich prettiger en meer ontspannen voelen, is het tijd om tot de kern van de zaak te komen. Vertel de persoon waarom je belt. Spreek zo duidelijk en beknopt mogelijk, alsof je rondloopt, je komt onzeker over.
   • Hoewel u vertrouwen moet uitstralen, moet u niet vergeten beleefd te zijn wanneer u de persoon die u belt om iets vraagt.
   • Als u te lang praat zonder te stoppen, zal de andere persoon u waarschijnlijk gaan onderbreken. Het is een goed idee om even te stoppen en naar zijn reactie te luisteren als je al een beetje hebt verteld over het doel van je gesprek.
   • Eet of kauw geen kauwgom tijdens het telefoneren. Externe geluiden wekken de indruk dat u niet erg geïnteresseerd bent in het gesprek.

Methode 3 van 3: Bereid je voor op het gesprek

1. 1 Zoek een rustige plek. Als het tijd is om te bellen, moet u er zeker van zijn dat dit zo goed mogelijk zal verlopen. Dit betekent dat je een gespreksvriendelijke omgeving moet creëren, dus zoek een rustige plek waar je je telefoon kunt gebruiken. U moet achtergrondgeluid tot een minimum beperken om te voorkomen dat u de andere persoon moet vragen uw woorden te herhalen of te schreeuwen zodat ze u kunnen horen.
   • De beste plek om te bellen is een lege kamer met een gesloten deur. Zo weet je zeker dat niemand je lastig valt.
   • Als u moet bellen vanuit een open kantoor waar u uw collega's kunt horen, kies dan een tijdstip waarop het niet te druk is. Bel bijvoorbeeld tijdens de lunch of aan het eind van de dag als mensen naar huis gaan.
   • Vermijd waar mogelijk belangrijke telefoongesprekken in openbare plaatsen zoals restaurants of winkels. Ze zijn meestal vol afleiding en zijn te luidruchtig voor een succesvol gesprek. Als u iemand moet bellen wanneer u niet thuis of op kantoor bent, probeer dan een rustige plek te vinden, zoals een gang bij een toilet in een restaurant of een leeg gangpad in een winkel.
2. 2 Controleer de signaalkwaliteit. Veel mensen gebruiken tegenwoordig mobiele telefoons als hun primaire communicatiemiddel.Als dit uw geval is, controleer dan voordat u gaat bellen het signaal op uw telefoon om zeker te zijn van een goede verbindingskwaliteit. Loop een beetje rond tot je een signaal krijgt dat bij je past. Als je mobiele telefoon het netwerk niet goed oppikt, gebruik dan een vaste telefoon.
   • De geluidskwaliteit tijdens een gesprek op een vaste telefoon is over het algemeen beter dan op een mobiele telefoon, dus als u een heel belangrijk gesprek moet voeren, gebruik dan waar mogelijk een vaste telefoon. Dit is vooral nodig als u een oudere belt die mogelijk niet goed kan horen.
   • Wanneer u uw mobiele telefoon gebruikt, vergeet dan niet deze zo vast te houden dat de interne microfoon uw stem zonder problemen oppikt. Het is beter om geen belangrijke handsfree-gesprekken te voeren.
3. 3 Zorg ervoor dat u zich op uw gemak voelt. Voordat u een nummer kiest, moet u ervoor zorgen dat u zich volledig op het gesprek kunt concentreren. Zorg er bijvoorbeeld voor dat je niet naar het toilet hoeft en dat er een drankje in de buurt is voor het geval je dorst krijgt. Het is ook een goed idee om tissues bij de hand te hebben voor het geval u niest tijdens het praten.
   • Bepaal of u tijdens het gesprek comfortabeler zit of staat. Voor sommige mensen helpt lopen als ze nerveus worden tijdens een gesprek.

Tips

• Als je nerveus bent over een bepaald telefoontje, wil je misschien oefenen. Laat een vriend of familielid optreden als de persoon die u belt, zodat u kunt oefenen.
• Als je iemand belt voor een privé- of smalltalk, kun je eerst een bericht sturen: "Heeft/heb je een paar minuten om te praten?" De persoon zal zich meer op zijn gemak voelen als ze op uw telefoontje wachten.
• Probeer een positieve houding uit te stralen tijdens je gesprek. Ja, de andere persoon kan je misschien niet zien glimlachen tijdens het gesprek, maar in feite zal het je helpen om enthousiaster en positiever te klinken.
• Spreek woorden duidelijk uit tijdens een telefoongesprek. Je hebt de gesprekspartner nodig om gemakkelijk te begrijpen wat je zegt.
• Let ook op het tempo van je toespraak. Als u te snel spreekt, wordt u ook moeilijk verstaanbaar.