Inhoud

• Stappen
• Tips

Electronic Arts (EA) is een Amerikaans videogamebedrijf, een van de grootste in zijn branche, dat een aantal gamehits heeft uitgebracht, waaronder: Battlefield, Need for Speed, SIMS, Fifa en dit is nog geen volledige lijst. Als je een van de door EA ontwikkelde games speelt en vragen hebt, kun je contact opnemen met het beschikbare en professionele klantenserviceteam.

Stappen

1. 1 Ga naar de Feedback-pagina op de EA-website. Open uw browser, typ http://help.ea.com/en/contact-US/ in de adresbalk en druk op Enter.
2. 2 Selecteer het spel waarvoor je een vraag wilt stellen. Sommige spellen worden op de pagina weergegeven en door op de pijl-links/rechts te drukken om te bladeren, kun je het gewenste spel vinden en selecteren.
   • Als de game die je zoekt niet wordt weergegeven, voer je de naam in de zoekmachine op de site Search All Products in, rechtsboven op de pagina. Een lijst met gametitels wordt hieronder weergegeven.
3. 3 Kies een spel. Zodra je het spel hebt gevonden, klik je erop en klik je vervolgens op de oranje knop "Volgende" rechtsonder op de pagina.
4. 4 Kies de vraag. Nadat je op de naam van het spel hebt geklikt, wordt onderaan de pagina een lijst met veelgestelde vragen weergegeven. Als u uw vraag hebt gevonden, klikt u erop en het antwoord wordt uitgevouwen.
   • Staat uw vraag niet in de lijst, klik dan op de knop "Volgende".
5. 5 Kies je gameplatform. Niet alle games zijn beschikbaar op alle platforms. Daarom zal, afhankelijk van de game die je kiest, de platformselectielijst veranderen. Dit zijn de platforms die EA aanbiedt:
   • Playstation (console en handheld)
   • Xbox / Xbox 360
   • Android (smartphones en tablets)
   • Apple (iPhone of iPad)
   • Kindle
   • Selecteer gewoon een platform uit de lijst en klik op de oranje knop Volgende rechtsonder op de pagina.
6. 6 Kies een onderwerp voor de vraag. Selecteer in de vervolgkeuzelijst het onderwerp dat het beste bij uw vraag past.
   • Nadat u het onderwerp van de vraag heeft geselecteerd, verschijnt hieronder een tekstvak. U kunt slechts 100 tekens gebruiken, dus probeer zo specifiek mogelijk te zijn.
   • Klik op de knop "Volgende" om verder te gaan.
7. 7 Kies een manier om contact met u op te nemen. Nadat je probleem is onderzocht, zal de klantenservice van EA proberen contact met je op te nemen om je vragen te beantwoorden. U kunt een van de drie contactopties kiezen:
   • Answer HQ: Met deze optie gaat u naar de juiste Answer HQ-sectie op de EA-website, die het meest relevant is voor uw probleem. Answer HQ is een community-site, zoiets als een forum waar spelers van alle niveaus antwoorden en oplossingen voor verschillende problemen en vragen delen.
   • Livechat: wanneer u deze methode selecteert, wordt een klein browservenster geopend en kunt u online chatten met een EA-operator. Dit is de snelste manier om antwoord op uw vragen te krijgen, maar het kan zijn dat u even moet wachten voordat u verbinding kunt maken met de telefoniste, vooral wanneer er veel mensen aan de lijn zijn die, net als u, via chat contact met het bedrijf proberen te maken .
   • E-mail: voor deze optie hoeft u alleen uw voor- en achternaam, e-mailadres en aanvullende informatie over het probleem in te voeren. Het bedrijf stuurt zijn reactie naar het door u opgegeven e-mailadres.
8. 8 Noteer de aanvraag-ID. Nadat u de manier hebt gekozen om contact met u op te nemen, krijgt uw verzoek een ID toegewezen. Schrijf het op. Als uw probleem aanhoudt en u dezelfde vraag opnieuw stelt, kunt u de telefoniste uw ID vertellen, zodat hij uw eerdere oproepen kan openen en zo het proces van het oplossen van uw probleem kan versnellen.
9. 9 Wacht tot EA contact met je opneemt. EA zal je binnen 24 uur een oplossing bieden, afhankelijk van de manier van contact die je kiest.

Tips

• Dit zijn momenteel de enige opties om contact op te nemen met EA.
• Als je game een account gebruikt, zoals een iPhone of Android, moet je mogelijk eerst inloggen.
• Aangezien Answer HQ een open gemeenschap is, moet u rekening houden met fatsoen en altijd de juiste internetetiquette gebruiken.