Inhoud

• Stappen
• Advies

Klanten zijn de belangrijkste factor in het bedrijfsleven. Ze zijn de essentiële sleutel tot de winst, aantrekkelijkheid en reputatie van een bedrijf. Geen enkel bedrijf kan overleven zonder een relatie met klanten te onderhouden en dit is een moeilijk probleem - hoe komen klanten altijd bij u terug? Leren hoe u aan hun behoeften en wensen kunt voldoen en elementaire klantenservice kunt verlenen, zijn de eerste stappen om uw klanten te behouden.

Stappen

Deel 1 van 3: uw klanten tevreden stellen

1. 

   Ontdek wat klanten willen. Om klanten keer op keer terug te laten komen naar het bedrijf, is het belangrijk dat u de gedachten van consumenten leert lezen en begrijpt wat u op de markt aanbiedt. Waarom kiezen mensen jou boven andere concurrenten? Er zijn drie fundamentele redenen (laten we hopen dat ze terugkomen voor een van de drie of alle drie):
   • Uw bedrijf biedt een deal waar ze blij van worden.
   • Erken dat u een dienst of product aanbiedt dat ze nergens anders kunnen vinden.
   • Klanten weten dat uw bedrijf ze heel goed behandelt.

2. 

   
   
   Herken wie je bent en wat je meeneemt. Leer hoe u uzelf op de juiste manier op de markt kunt brengen en het bedrijf kunt afstemmen op een klantenbestand met sterke loyaliteit en zelfrespect. De meeste bedrijven die failliet gaan, zijn te wijten aan interne crises of zijn trots op hun producten, ook al is het niet zo geweldig. Overweeg zorgvuldig. Moet u moderniseren? Of moet u consequent zijn om te voorkomen dat u klanten verliest die houden van de klassieke verfijning van uw bedrijf? Het hangt van jou en het hele bedrijf af.
   • Als u ijs verkoopt op Antarctica, is het belangrijk om te weten: welke uitdagingen u moet overwinnen in uw bedrijfsstrategie. Hoe pas je je aan in een grote omgeving of waar past jouw product?
   • Vergelijk uw producten met andere concurrenten en verken ze. Het zou onverstandig zijn om het bord "First Coffee" op te hangen als u niet zeker weet of uw koffie de beste van de stad is. Als het duidelijk is dat je geen rivaal hebt, is het prima om het met rust te laten. In geval van twijfel, breng het product op de markt voor zijn waarde.

3. 

   
   
   Houd de kwaliteit van het product of de dienst consistent. Klanten hebben veel keuzes. Maar als ze bij u terugkomen, moet het zijn dat het product of de dienst echt goed is, en consumenten moeten ervoor zorgen dat de ervaring hetzelfde is als voorheen. De kwaliteit van de dienstverlening en de waarde die u toevoegt, zijn belangrijker dan andere aspecten van het bedrijf. Klanten hoeven alleen het product te voelen en te vertrouwen, maar factoren als vriendelijk personeel, nette winkel of een comfortabele prijs zijn niet zo belangrijk als dat simpele ding.
   • Stel strikte kwaliteitsnormen en doe er alles aan om ze te behouden. Als je het eten klaarmaakt, moet de sandwich hetzelfde zijn, of het nu maandag of vrijdag is, of het nu wordt geserveerd door een ervaren medewerker of een 'beginner'.

4. 

   
   
   Verzamel feedback van klanten. Om een ​​nieuw merk te laten groeien, is het raadzaam om uit de eerste hand onderzoek te doen naar de gevoelens van de klant over wat ze wel of niet leuk vinden aan wat er bij de zaken van uw bedrijf komt kijken. Geef een feedbackformulier of e-mail om opmerkingen te ontvangen en te analyseren waarom succes en problemen verbeterd moeten worden.
   • Houd een register bij van klachten van klanten om een ​​nauwkeurige meting te geven van de soorten problemen die zich voordoen, de frequentie van klachten en de ontvangen reacties. In sommige gevallen worden klachten aanzienlijk verminderd naarmate producten of diensten worden verbeterd.
   • Als klachten over hetzelfde probleem keer op keer worden herhaald, is dit het moment voor bedrijven om na te denken en andere, betere methoden te testen om de situatie te verbeteren.

5. 

   Besteed aandacht aan uw online reputatie. Tegenwoordig kunnen bedrijven, vooral in grote steden waar de concurrentie hevig is, "zinken" of "ontstaan", afhankelijk van wat mensen zeggen op sociale media, zoals Facebook. zoals. Als je er alles aan wilt doen om je in te leven in je klanten, negeer dan je online reputatie niet. Doe mee, maak contact met hen en leer van anonieme feedback.
   • Om succesvol te zijn, moet een merk een praktische en professionele website hebben. Uw startpagina moet ervoor zorgen dat consumenten genieten en willen gebruiken van het product of de dienst. Bovendien moet de website basisinformatie over uptime en producten van uw bedrijf tonen.
   • U kunt aantrekkelijk schrijven om klanten aan te trekken, maar geef geen verkeerde voorstelling van zaken. Als mensen roddelen over uw online bedrijf, geef niemand de schuld. Positieve verandering krijgt steun.

6. 

   Bereid u voor om u aan uw markt aan te passen. Verschillende bedrijven zullen een verschillend klantenbestand hebben en ze hebben hun eigen manieren om consumenten te behouden. De standaard van Ben Tre voor kokosnootsnoepjes is bijvoorbeeld anders dan die van Binh Dinh Squid Rim-fabriek omdat hun onderwerpen verschillen in verwachtingen, normen en voorkeuren.
   • Als het bedrijf een hoogwaardig product of een speciale service aanbiedt - alleen voor een bepaald marktsegment - moet je weten waar je het moet plaatsen om de aandacht van dat kleine publiek te trekken, Of een goede manier hebben om uw merk te promoten. Productkwaliteit en prijs zijn de belangrijkste factoren voor terugkerende klanten.
   • Als u producten aanbiedt die iedereen aanspreken en op meerdere locaties worden verkocht, zijn de marketing, consistentie en klantenservice van uw bedrijf belangrijk om de consument te behouden.
   advertentie

Deel 2 van 3: Zorg voor een goede klantenservice

1. 

   Train uw medewerkers om klanten met respect te behandelen. Ze moeten hun belang in het geheugen van de consument begrijpen.Werknemers zijn soms de enige communicatiebrug tussen bedrijven en klanten, dus zorg ervoor dat uw ondergeschikten hetzelfde respect en dezelfde service-instelling hebben als u.
   • Ontwikkel een verscheidenheid aan manieren en methoden om aan de leerbehoeften van werknemers te voldoen, zoals het bekijken van video's, het lezen van documenten en rollenspellen om te wennen aan het omgaan met situaties tijdens de dienst.
   • Kies een ervaren persoon om de lessen over te brengen op een nieuwe generatie medewerkers.
   • Bied ondergeschikte prikkels aan zoals "werknemer van de maand" of "favoriete werknemer" om de interesse in het zorgen voor hun klanten te vergroten.

2. 

   Gebruik vaste en gemakkelijk te onthouden openingstijden. Als uw winkel op maandag, donderdag, zaterdag en elke dinsdag open is van 13:45 - 15:00 en 9:00 - middernacht, loopt u vast in de klantenbinding. Kies geen tijdschema voor activiteiten die moeilijk te onthouden zijn. Pas u aan uw klanten aan en sta open voor de momenten waarop ze uw service nodig hebben.
   • Onthoud: werk wekelijks gemiddeld in balans. Als u alleen van maandag tot en met vrijdag van 10.00 - 15.00 uur open bent, krijgen degenen die van 9.00 - 17.00 uur werken nooit de kans om binnen dat tijdsbestek in de winkel te winkelen. Overweeg om later te sluiten of in het weekend te werken.

3. 

   Flexibel zijn. Stel dat u om 10.30 uur het ontbijt serveert, een klant arriveert om 11 uur en verwacht een ontbijt met een pannenkoek, dat is een dilemma. U wilt dat uw gast tevreden is, maar u kunt niet terug naar de keuken en in de war raken omdat hij / zij van gedachten verandert en een snelle lunch moet maken. Hoe zou je het aanpakken? Wees zo flexibel mogelijk, afhankelijk van de situatie die zich voordoet.
   • Spreek op de vriendelijkste en meest beleefde toon met de cliënt om hem te laten weten dat u een uitzondering maakt. 'We hebben ons opgeruimd en zijn om 10.30 uur gestopt met het serveren van het ontbijt, dus misschien moet je wat langer wachten op de pannenkoek, oké?

4. 

   Regel klachten tijdig. Klantproblemen zullen continu voorkomen. De manier waarop u ermee omgaat, bepaalt of iemand anders vertrekt of dat u een andere trouwe gast krijgt.
   • Luister van vele kanten naar het probleem. Ik begrijp zeker wat er nodig is voordat ik een conclusie trek.
   • Bedenk manieren waarop u klanten kunt sussen om ze tevreden te houden en weer aan het werk te gaan.
   • Los klachten op met een vriendelijke en positieve instelling. Laat uw klanten weten: ze gelukkig maken is uw geluk.

5. 

   Leer eerlijk te verkopen. Consumenten kunnen niet alleen in het product geloven, ze moeten ook geloven in wat het bedrijf erover zegt, hoe je jouw geesteskind bij klanten brengt. Ze kijken om goede redenen naar u om ze met een gerust hart te kopen om aan hun behoeften te voldoen.
   • Train uw medewerkers voor de verkoopomgeving hoe ze meer informatie van uw klanten kunnen krijgen over de bedoelingen, wensen of praktijken van uw product. Gebruik verkenningsvragen om de aandacht van klanten te vergroten, laat de persoonlijke interesse van medewerkers in kopers zien om te weten wie ze zijn en wat ze doen.
   • Een incrementele verkoopstrategie kan een belangrijk onderdeel zijn van de zakelijke omgeving, maar houd deze met mate zodat deze niet te voor de hand liggend wordt. Klanten haten het om gestoord te worden door aanbiedingen waardoor ze meer onnodige artikelen kopen.

6. 

   Maak uw winkel schoon en vriendelijk. Er zijn geen standaarden om een ​​winkelpui te ontwerpen of te organiseren. Het enige dat u zal helpen winnen, is uw klanten een gevoel van verbondenheid geven. Een onmisbare factor is echter dat de plek om producten te verkopen dagelijks moet worden schoongemaakt, professioneel en open moet worden ingericht. Modern, klassiek, gezellig, elegant, ... welke stijl je ook kiest, houd het consistent en schoon. advertentie

Deel 3 van 3: Verdere stappen zetten

1. 

   Vorm een ​​echte relatie met klanten. Consumenten zijn dol op winkelen en wanneer bedrijven hun gewoonten onthouden. Zelfs als uw bedrijf een betere productkwaliteit heeft, zullen klanten er toch de voorkeur aan geven om te kopen waar ze goed worden behandeld.
   • Leer hoe u de namen van klanten onthoudt en begroet. Uw bezoekers zullen zich belangrijker voelen als u hun favoriete namen en producten onthoudt. Het is iets eenvoudigs dat een verschil kan maken waardoor consumenten ervoor kiezen om terug te keren naar uw bedrijf.
   • Geen enkele gast is "klein". Behandel iedereen die de winkel binnenkomt alsof ze een miljard dong op de toonbank van je kassamedewerker leggen, en herhaal dat dan voor de volgende persoon. Zo maak je van 1 miljard werkelijkheid.

2. 

   Bied speciale financiële prikkels om uw bedrijf eraan te herinneren en uw klanten het gevoel te geven dat ze echt waardevol zijn. Een cadeau- of loyaliteitsprogramma is een geweldige manier om klanten te behouden.

3. 

   Zorg voor een mailing- of sms-lijst. Wanneer klanten naar de winkel komen, zoek dan een manier waarop ze de nieuwsbrief kunnen ondertekenen, zodat ze consumenten met een redelijke frequentie kunnen informeren over speciale producten, kortingen en promoties. Klanten zullen vaker terug willen komen als u hen aantrekkelijke redenen geeft.
   • Het is ook een goed idee om de sociale mediasite van uw bedrijf te promoten, hen uit te nodigen om u te 'liken' of 'toe te voegen' om contact te houden.

4. 

   Houd u altijd aan uw beloften. Een van de meest ernstige fouten die bedrijven maken, is het tegenovergestelde doen: proberen de verwachtingen van de consument over wat komen gaat te overtreffen. Doe nooit alsof uw product voor hen onmisbaar is als u weet dat het goedkoop en onbetrouwbaar is. Zo blijft niemand bij uw zaak, ook al is de winkel extreem schoon en het personeel uiterst vriendelijk.
   • Als u weet dat uw Pho beter verkoopt dan andere in de stad, hoeft u niet "First Pho Hanoi" te zeggen. Laat het product voor zichzelf spreken. Verkoop ze voor een redelijke prijs en regelmatig met klanten. Klanten zullen komen wanneer ze weten dat ze een goede deal zullen hebben met een product van hoge kwaliteit, en dat u succesvol bent.

5. 

   Zorg ervoor dat uw personeel er professioneel uitziet. Onlangs is het beeld van verkopers in de volgende twee uitersten populair geworden. In sommige winkels worden medewerkers zelfstandig, doen ze hun eigen ding, zoals sms'en, met elkaar chatten en volledig onverschillig tegenover hun klanten. In andere winkels volgde het personeel de gasten zonder te vertrekken. Consumenten houden niet van beide. Train uw medewerkers om altijd "zij aan zij" met uw klanten te zijn met alle raffinement en tijd om een ​​stapje terug te doen.
   • Medewerkers moeten ook netjes gekleed zijn en schoon, aantrekkelijk werk laten zien. Onderhoud verschillende jurken voor verschillende functies in het bedrijf die bij uw product of dienst passen.
   • Het merk Abercrombie & Fitch is onlangs bekritiseerd omdat het alleen prioriteit geeft aan blanke werknemers met een ziek lichaam. Als u wilt dat klanten terugkeren, zorg dan voor diversiteit in uw personeelsbestand.

6. 

   Promoot uw bedrijf met een extra partner. Combineren met een bijbehorend merk, of 'buurbedrijf' dat een vergelijkbaar publiek met u heeft, dan is crosspromotie een uitstekende en juiste manier om oude klanten te behouden. en nieuwe klanten aantrekken.
   • Plaats flyers of advertenties voor een vintage kledingwinkel in uw wasserij, of als u een coffeeshop opent, kunt u samenwerken met de bakkerij en elkaars producten samen in uw winkel verkopen.

7. 

   Gratis draadloos netwerken. Hoewel de meerderheid van de mensen die computers omarmen geen bron van potentiële klanten lijken te zijn, is het tegenwoordig, met de prevalentie van freelancetaken online, vooral in grote steden, nodig om single-seat en draadloos gebruik nemen toe. Als je een restaurant opent of een plek waar gasten kunnen samenkomen, dan is het instellen van Wireless een must om ervoor te zorgen dat ze terug willen komen.
   • Een van de problemen van de winkeleigenaren is dat de klant iets goedkoops komt kopen en dan zes uur zit op een plek waar je anders andere klanten zou kunnen bedienen.Stel de verbindingstijd voor het draadloze netwerk in en het probleem wordt opgelost.
   advertentie

Advies

• Toon subtiele interesse in klanten en hun carrières.
• Creëer een gedenkwaardige ervaring waardoor uw klanten bij u terug willen komen.
• Voorspel de behoeften van de klant.