Inhoud

• Stappen
• Deel 1 van 3: Goed horen
• Deel 2 van 3: Correcte woorden
• Deel 3 van 3: Correcte lichaamstaal
• Tips
• Waarschuwingen

Als je goed kunt luisteren, kun je de wereld door de ogen van andere mensen zien. Luisteren verrijkt het leerproces en vergroot de neiging tot empathie. Het vergroot ook uw contact met de buitenwereld, waardoor u uw communicatieve vaardigheden verbetert. Een goede luisteraar duikt dieper in de situatie en weet welke woorden wel en niet gebruikt kunnen worden. Het proces van luisteren en begrijpen lijkt misschien eenvoudig, maar deze vaardigheden vereisen oprechte interesse en oefening, vooral in een conflictsituatie.

Stappen

Deel 1 van 3: Goed horen

1. 1 Verplaats jezelf in de schoenen van de ander. Actief luisteren wordt geblokkeerd door je innerlijke denken. Probeer daarom het probleem vanuit het oogpunt van een andere persoon te bekijken en denk dat je in dit geval veel sneller een uitweg uit de situatie zult vinden.Door goed te luisteren, kun je ook beste vrienden worden met de persoon met wie je praat.
   • Onthoud dat je twee oren en één mond hebt. Dus luister meer en praat minder. Luisteren is voordeliger dan spreken. Terwijl je naar de andere persoon luistert, kijk hem in de ogen om te laten zien dat je geïnteresseerd bent (zelfs als je niet geïnteresseerd bent, doe het uit beleefdheid). Mensen die kunnen luisteren zijn meer oplettend en hebben daarom de neiging om dingen beter te denken en te begrijpen. Zorg ervoor dat je echt luistert en niet iets anders doet. Concentreer je op je gesprekspartner en laat je niet afleiden.
   • In plaats van meteen je gesprekspartner te veroordelen of meteen een oplossing voor een probleem voor te stellen, luister je goed naar de gesprekspartner en bekijk je de situatie vanuit zijn standpunt. Dit zal je helpen om de persoon echt te horen en niet voortijdig je eigen mening te vormen.
2. 2 Vergelijk de ervaringen van uw gesprekspartner niet met de uwe. Denk niet dat het vergelijken van ervaringen een geweldige techniek is om naar iemand anders te luisteren. Als de ander je vertelt hoe hij is omgegaan met de dood van een dierbare, vertel hem dan niet: "Dit is precies wat mij is overkomen." Dit kan je onbeleefd of ongevoelig maken, vooral als je iets heel ernstigs vergelijkt met je minder intense ervaringen, zoals de scheiding van je gesprekspartner en je drie maanden durende relatie met een vriendin.
   • Denk niet dat dit de beste manier is om nuttig te zijn voor uw gesprekspartner en de situatie correct in te schatten. In feite is dit een zeer vereenvoudigde manier van denken, waarmee u uw gesprekspartner laat zien dat u helemaal niet naar hen luistert.
   • Zeg niet veel "ik" of "ik". Je maakt de gesprekspartner dus duidelijk dat je je niet op zijn situatie richt, maar op jezelf.
   • Als de persoon weet dat u soortgelijke ervaringen heeft gehad, kan hij natuurlijk om uw mening vragen. Spreek het in dit geval uit, maar voorzichtig, en onthoud dat uw ervaringen niet helemaal overeenkomen met die van uw gesprekspartner (anders zal hij denken dat u alleen maar nuttig probeert te lijken).
3. 3 Probeer niet direct hulp te bieden. Sommige mensen geloven dat ze, terwijl ze naar de gesprekspartner luisteren, meteen moeten nadenken over manieren om zijn problemen op te lossen. Luister in plaats daarvan goed naar de gesprekspartner, denk dan na over de oplossing van het probleem en spreek het uit, maar alleen als uw gesprekspartner uw advies echt nodig heeft. Als je koortsachtig gaat nadenken over mogelijke oplossingen voor de problemen van je gesprekspartner, dan luister je niet echt naar hem.
   • Concentreer je op wat de ander zegt. Alleen dan kun je proberen hem te helpen.
4. 4 Leef je in met de ander en knik met je hoofd om te laten zien dat je goed luistert. Als iemand op je goedkeuring wacht (dit is te verstaan ​​aan zijn stem), zeg dan: "Ja", en als je over tragische gebeurtenissen wordt verteld, kun je zeggen: "Mijn God!" Door deze woorden uit te spreken, laat je aan de gesprekspartner zien dat je goed naar hem luistert. Zeg deze woorden op het juiste moment en rustig om de ander niet te onderbreken. Probeer de persoon te troosten als hij of zij in de problemen zit. Aan de andere kant willen de meeste mensen geen medelijden hebben, dus probeer de ander gerust te stellen (maar zonder enige vorm van opbouw).
5. 5 Onthoud wat de ander zegt. Als de gesprekspartner u bijvoorbeeld vertelt over problemen in relaties met zijn beste vriend Vladimir, en u kent deze persoon niet, probeer dan zijn naam te onthouden. Door deze naam later te noemen, laat je aan de gesprekspartner zien dat je goed naar hem hebt geluisterd en probeert de situatie te begrijpen. Als u zich geen namen, details of belangrijke gebeurtenissen herinnert, heeft u niet naar uw gesprekspartner geluisterd.
   • Natuurlijk heb je geen fenomenaal geheugen. Maar als je de ander constant onderbreekt en om opheldering vraagt, omdat je belangrijke details of namen bent vergeten, dan ben je een slechte luisteraar.U hoeft niet alles uit het hoofd te leren, maar dwing uw gesprekspartner ook niet om steeds opnieuw te herhalen wat al is gezegd.
6. 6 Toon vervolginteresse. Een goede luisteraar is niet degene die naar het verhaal van de gesprekspartner heeft geluisterd en het meteen is vergeten. Als je echt wilt laten zien dat je om hem geeft, vraag de ander dan naar zijn situatie wanneer jullie de volgende keer alleen zijn, of bel ze gewoon of stuur een bericht. Als de persoon zich in een moeilijke situatie bevindt (hij gaat bijvoorbeeld scheiden, zoekt een baan of wordt zelfs ziek), dan zal hij blij zijn te weten wat u van hem vindt. Doe dit echter niet als de gesprekspartner er geen behoefte aan heeft; in dit geval, vertel hem gewoon dat je er altijd bent en klaar om te helpen.
   • Uw gesprekspartner zal ontroerd zijn door het feit dat u zich hem zelfs na uw gesprek herinnert en aan hem denkt. Zo ontwikkel je je luistervaardigheid.
   • Onthoud dat er een dunne lijn is tussen vervolginteresse en druk. Als de gesprekspartner u bijvoorbeeld heeft verteld dat hij wil stoppen, hoeft u hem niet constant berichten te sturen met de vraag of hij stopt of niet. Zo zet je de persoon onder druk en creëer je een stressvolle situatie (in plaats van te helpen).
7. 7 Weet wat je niet moet doen. Het is net zo nuttig als weten wat u moet doen. Als je wilt dat de ander je serieus neemt en denkt dat je hem respecteert, doe dan niet het volgende:
   • Onderbreek de ander niet.
   • Ondervraag de gesprekspartner niet. Stel in plaats daarvan voorzichtig vragen op het juiste moment (wanneer de andere persoon pauzeert).
   • Probeer het onderwerp van het gesprek niet te veranderen.
   • Zeg niet: "Dit is niet het einde van de wereld" of "Je zult je morgenochtend beter voelen." Dus je minimaliseert het probleem van de persoon, wat zijn toestand alleen maar zal verergeren. Kijk naar de gesprekspartner om hem te laten zien dat je luistert en geïnteresseerd bent.

Deel 2 van 3: Correcte woorden

1. 1 Zwijg. Dit is de belangrijkste eigenschap van een goede luisteraar, aangezien de meeste mensen gewoon niet kunnen wachten om iets te zeggen. Bovendien betuigen veel mensen valse sympathie door hun ervaringen te delen.
   • Een goede luisteraar vergeet tijdelijk zijn eigen verlangens en wacht geduldig tot de gesprekspartner zijn gedachten op zijn gebruikelijke manier uit.
2. 2 Stel de gesprekspartner gerust over uw betrouwbaarheid. Als de persoon je iets heel persoonlijks of belangrijks vertelt, laat hem dan weten dat je een betrouwbaar persoon bent die weet hoe hij je mond moet houden. Vertel de gesprekspartner dat hij je kan vertrouwen en dat alles wat er gezegd wordt tussen jullie blijft. Als iemand niet zeker weet of hij je echt moet vertrouwen, zal hij zich niet voor je openstellen. Dwing de ander niet om eerlijk tegen je te zijn - dit zal hem in verlegenheid brengen of boos maken.
   • Natuurlijk, als je verklaart dat wat je hebt gehoord geheim blijft, doe dat dan (alleen als iets dit niet verhindert, bijvoorbeeld de woorden van de gesprekspartner over het voornemen om zelfmoord te plegen). Als je geen betrouwbaar persoon bent die te vertrouwen is, dan zul je nooit een goede luisteraar zijn.
3. 3 Reageer met begrip op de regels van de ander. Tijdens pauzes in een gesprek moet je twee technieken gebruiken: "herhalen en aanmoedigen" of "samenvatten en parafraseren". Dit zal het gesprek een soepel verloop geven en de spanning van de andere persoon verlichten.
   • Herhaling en beloning. Herhaal een aantal van het bovenstaande en gebruik tegelijkertijd positieve feedback als beloning. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: 'Ik begrijp dat je er niet van houdt om alle schuld op jezelf te nemen. Dat zou ik ook niet leuk vinden." Met deze techniek moet voorzichtig worden omgegaan. Gebruik van tijd tot tijd empathische technieken als aanzet tot actie. Als je te vaak met de ander meevoelt, word je gezien als een toegeeflijk persoon.
   • Generaliseren en parafraseren. Het is erg handig om samen te vatten wat je hebt gehoord en de woorden van je gesprekspartner op je eigen manier te herformuleren. Zo kun je de gesprekspartner ervan overtuigen dat je echt naar hem hebt geluisterd en de betekenis hebt begrepen van wat er is gezegd.Je geeft de ander ook de kans om verkeerde aannames en misverstanden tussen jullie te corrigeren.
   • Zorg ervoor dat je de ander de kans geeft om te verbeteren. Gebruik de volgende uitspraken: "Misschien heb ik het mis, maar ..." of "Bezwaar als ik het mis heb." Dit is een zeer waardevolle techniek als u zich ontmoedigd voelt bij een gesprek of het gevoel heeft dat u zich niet meer kunt concentreren op het luisteren.
4. 4 Stel zinvolle en bruikbare vragen. Stel geen vragen, anders wordt uw gesprekspartner defensief. Gebruik vragen om de ander een duwtje in de rug te geven om zelf een oplossing voor zijn probleem te vinden. Dit zal de ander helpen om zijn eigen conclusies te trekken zonder subjectief te zijn en zonder hem onder druk te zetten.
   • Nadat je goed naar de persoon hebt geluisterd, is het tijd om actie te ondernemen: herformuleer je vragen. Bijvoorbeeld: “Je houdt er niet van om jezelf de schuld te geven. Maar ik kan niet begrijpen waarom je knaagt aan schuldgevoelens. Je kunt de persoon gewoon vragen dit niet meer te doen.”
   • Deze constructie van de vraag zal de gesprekspartner ertoe aanzetten om direct antwoord te geven op uw misverstand over de situatie. Als reactie op uw signaal zal de gesprekspartner geleidelijk overgaan van een emotionele reactie naar een logische en constructieve conclusie.
5. 5 Wacht tot de gesprekspartner zich voor je opent. In het proces van het aanmoedigen van een constructieve reactie, moet de actieve luisteraar maximaal geduld tonen en de gesprekspartner toestaan ​​zijn gedachten, gevoelens en ideeën weg te gooien. In de regel komt zo'n gesprek traag op gang en duurt het lang voordat de gesprekspartner zich uitspreekt. Als je te vroeg begint met het stellen van persoonlijke suggestieve vragen, zal de persoon sluiten en geen informatie met je delen.
   • Blijf kalm en stel jezelf voor als de spreker. Soms helpt het om te begrijpen hoe de gesprekspartner in een dergelijke situatie is beland.
6. 6 Onderbreek de gesprekspartner niet met uw opmerkingen over wat er is gezegd. Wacht op het moment dat de gesprekspartner zelf om jouw mening vraagt. Actief luisteren vereist dat de luisteraar zijn mening even vergeet en geduldig wacht op het juiste moment in het gesprek. Als het gesprek wordt onderbroken, vat dan samen of druk zachtjes uit waar je het niet mee eens bent.
   • Als je de gesprekspartner onderbreekt, zal hij teleurgesteld zijn en niet begrijpen wat je hem vertelt. De gesprekspartner wil altijd zijn gedachte afmaken, en als je hem onderbreekt, plaats je de gesprekspartner in een ongemakkelijke positie en leid je hem af.
   • Geef geen advies. Geef de persoon in plaats daarvan de kans om van gedachten te veranderen en zelf een uitweg uit de situatie te vinden. Dit gedrag doet jou en de persoon met wie je praat eer aan. Dergelijke communicatie eindigt in de regel met een effectieve beslissing, waardoor beide gesprekspartners hun bedoelingen kunnen begrijpen.
7. 7 Stel de andere persoon gerust dat je graag met hem wilde praten (ongeacht de uitkomst van je gesprek). Laat hem weten dat je klaar bent om dit onderwerp verder te bespreken zonder druk van jou. Stel de andere persoon ook gerust dat alles wat gezegd is tussen u blijft. Zelfs als de gesprekspartner zich in een vreselijke situatie bevindt, zeg hem dan niet: "Alles komt goed" - kalmeer hem gewoon door je hulp aan te bieden.
   • Je kunt de ander op zijn hand of knie aaien, hem knuffelen of iets anders doen om hem gerust te stellen. Doe wat gepast is in de situatie (maar ga niet overboord).
   • Bied je gesprekspartner je hulp aan als je de kans en tijd hebt. Maar geef de persoon geen valse hoop. Als de enige hulp die u bereid bent te geven uw bereidheid is om naar de persoon te luisteren, maak dit dan duidelijk. In feite is dit een zeer waardevolle hulp.
8. 8 Wees objectief bij het geven van advies en vertrouw niet op eigen ervaringen en gevoelens. Denk na over wat het beste is voor de persoon in deze situatie, in plaats van wat u in een vergelijkbare situatie deed.

Deel 3 van 3: Correcte lichaamstaal

1. 1 Kijk naar de gesprekspartner terwijl je naar hem luistert. Als de gesprekspartner vermoedt dat je geen interesse hebt en niet naar hem luistert, zal hij zich nooit meer voor je openstellen. Kijk in de ogen van de ander om te laten zien dat je elk woord in je opneemt. Zelfs als je niet geïnteresseerd bent in het gespreksonderwerp, probeer dan te respecteren wat je gesprekspartner zegt en luister naar de betekenis van wat er is gezegd.
   • Concentreer je blik en gedachten op de ander en word een goede luisteraar. Denk niet na over wat je zegt, maar concentreer je op de woorden van je gesprekspartner (onthoud dat dit over een andere persoon gaat, niet over jou).
2. 2 Creëer een stimulerende fysieke en spirituele ruimte. Elimineer alle afleiding en geef het gesprek je volledige aandacht. Zet alle mobiele apparaten uit (ook je telefoon) en maak een afspraak waar niemand je zal storen. Wanneer u alleen bent met een persoon, moet u kalmeren en afstemmen op het luisteren naar uw gesprekspartner.
   • Kies een locatie met weinig afleiding. Als u bijvoorbeeld in een café praat, concentreer u dan op de persoon met wie u praat en laat u niet afleiden door mensen die het café binnenkomen en verlaten.
   • Als u in een openbare ruimte praat, zoals een restaurant of café, ga dan niet in de buurt van de ingeschakelde tv zitten. Zelfs als je ervoor kiest om je volledig op de ander te concentreren, kun je in de verleiding komen om een ​​snelle blik op het tv-scherm te werpen.
3. 3 Moedig de ander aan met gebarentaal. Een knikje met je hoofd geeft aan dat je hoort wat er wordt gezegd en dat je wilt dat het gesprek wordt voortgezet. Door de houding en beweging van de gesprekspartner aan te nemen (reflectie) zal hij zich tijdens het gesprek nog meer ontspannen en zich nog meer openstellen. Probeer in de ogen van de ander te kijken om je interesse in het gesprek te tonen.
   • Leun naar de gesprekspartner toe; anders zal hij besluiten dat je graag wilt vertrekken. Of bijvoorbeeld, als je je benen kruist, strek ze dan richting de gesprekspartner (zo laat je zien dat je geïnteresseerd bent).
   • Maar kruis je armen niet voor je borst. Dit spreekt van je nabijheid en scepsis, zelfs als je in feite geïnteresseerd bent.
4. 4 Luister actief om je interesse te tonen. Actief luisteren omvat het gebruik van gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal; dit geldt zowel voor u als voor uw gesprekspartner.
   • Jouw woorden. Je moet niet elke vijf seconden “hmm…”, “begrijpelijk”, “natuurlijk” zeggen, om de gesprekspartner niet te irriteren. Geef gewoon commentaar op wat je op het juiste moment hebt gezegd om de ander ervan te overtuigen dat je aandachtig luistert. Als uw gesprekspartner echt iets voor u betekent, dan zult u ongetwijfeld uw aandacht vestigen en de gesprekspartner helpen zijn problemen te begrijpen.
   • De uitdrukking op je gezicht. Probeer interesse te tonen en maak af en toe oogcontact met de ander. Je hoeft hem niet in verlegenheid te brengen met je blik, maar probeer vriendelijkheid en bereidheid om te praten uit te drukken.
   • Tussen de regels door lezen. Wees op uw hoede, want sommige dingen worden niet hardop uitgesproken. Probeer die regels op te merken die u zullen helpen de echte gevoelens van de andere persoon te evalueren. Observeer zijn lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen om de informatie te verzamelen die je nodig hebt. Je kunt niet alleen op woorden letten. Probeer je de emoties voor te stellen die hebben geleid tot deze gezichtsuitdrukking, gebaren en toon.
   • Spreek op hetzelfde emotionele niveau als de andere persoon. Hij zal weten dat hij wordt begrepen en hij hoeft niet te herhalen wat er is gezegd.
5. 5 Verwacht niet dat de ander zich meteen voor je openstelt. Wees geduldig en luister gewoon zonder advies te geven.
   • Probeer te herhalen wat de ander zegt om er zeker van te zijn dat je hem goed begrijpt en om dubbelzinnigheid en misverstanden te voorkomen. Zo maak je de gesprekspartner duidelijk dat je goed naar hem luistert en begrijpt wat hij zegt.
   • Denk aan de omstandigheden. Als je een gevoelig persoon voor je hebt, druk dan niet op hem.

Tips

• Hoe moeilijker het gesprek wordt, hoe belangrijker het is om goed naar de gesprekspartner te luisteren.
• Als iemand je over hun problemen vertelt, willen ze niet per se dat je ze oplost. Soms moet iemand gewoon praten.
• Het is niet nodig om te herhalen wat er wordt gezegd als een papegaai. Dit is erg vervelend.
• Als je nadenkt over wat je moet zeggen als je gesprekspartner spreekt, luister je niet naar hem. Je verkleint de kans op een goed advies.
• Stel een belangrijk gesprek uit tot later als je niet in de stemming bent om te luisteren. Als je nog niet klaar bent voor een gesprek, kun je het beste helemaal geen gesprek beginnen. Als je overweldigd wordt door emoties, zorgen of innerlijke impulsen die de stroom van het gesprek verstoren, kan je toestand leiden tot een negatief resultaat van het gesprek.
• Geen gemeenplaatsen nodig. Vermijd opmerkingen als: "Veel mensen hebben dit probleem, dus maak je er geen zorgen over."
• Geef geen advies.
• Luister goed naar wat de ander zegt.
• Wees niet onbeleefd - wees altijd beleefd.
• Zelfs als je niet geïnteresseerd bent in waar je gesprekspartner het over heeft, luister dan naar hem!

Waarschuwingen

• Als je merkt dat je een antwoord hebt geformuleerd nog voordat je gesprekspartner is uitgesproken, heb je niet naar hem geluisterd. Probeer te wachten tot de gesprekspartner pauzeert en pas dan opmerkingen te maken.
• Maak je gedachten leeg: zet alles uit je hoofd en begin opnieuw.
• Kijk je gesprekspartner in de ogen - anders zal hij besluiten dat je niet naar hem luistert.
• Zelfs als het verhaal dat de ander vertelt zo lang is dat je er niet meer naar wilt luisteren, probeer er dan tot het einde naar te luisteren. In dit geval zal de gesprekspartner u zeer dankbaar zijn.
• Zeg niet alleen ja of knik met je hoofd - de andere persoon zal denken dat je niet goed luistert.
• Probeer niet te veel te praten, vooral niet als de persoon je iets vertelt dat extreem belangrijk voor hem is. Uw gesprekspartner is doordrenkt van vertrouwen in u, maar als u uw gebrek aan respect toont of onoplettend naar hem luistert, zal de gesprekspartner besluiten dat het niet langer de moeite waard is u iets te vertellen; dit kan leiden tot een breuk in relaties of het aangaan van vriendschappen in de weg staan. Als het onderwerp extreem belangrijk is voor de gesprekspartner, zorg er dan voor dat u commentaar geeft op wat ze zeiden.