Inhoud

• Stappen
• Methode 1 van 2: Contact opnemen met een externe verkoper
• Methode 2 van 2: Hoe u hulp krijgt bij uw bestelling

In dit artikel laten we je zien hoe je contact kunt opnemen met een verkoper op Amazon. Productvragen die vanuit Amazon-magazijnen worden verzonden, worden meestal beantwoord door Amazon-ondersteuningspersoneel. Als het item is verzonden door een externe verkoper, klikt u op 'Hulp bij bestelling' in de lijst 'Bestellingen'. U kunt ook op de naam van een externe verkoper klikken en een vraag stellen.

Stappen

Methode 1 van 2: Contact opnemen met een externe verkoper

1. 1 Ga naar de pagina https://www.amazon.com in een webbrowser. Dit kan elke webbrowser op een Windows- of macOS-computer zijn.
   • Als u nog niet bent ingelogd, klikt u op "Account & Lijsten" in de rechterbovenhoek en vervolgens op "Aanmelden". Voer nu uw e-mailadres en wachtwoord in.
2. 2 Klik op Bestellingen (Bestellingen). Het staat in de rechterbovenhoek. Er wordt een lijst met uw bestellingen geopend.
3. 3 Klik op de naam van de verkoper. U vindt het op de regel "Verkocht door:" onder de itemnaam.
4. 4 Klik op Een vraag stellen (Een vraag stellen). Dit gele vak staat bovenaan de pagina.
5. 5 Selecteer de gewenste optie naast 'Ik heb hulp nodig bij'. De opties zijn "Een bestelling die ik heb geplaatst" en "Een item te koop".
6. 6 Kies een onderwerp. Doe dit vanuit het menu onder de regel "Selecteer een onderwerp":
   • Verzenden
   • Retour- en restitutiebeleid
   • Productaanpassing
   • Andere vraag
7. 7 Klik op Schrijf een bericht (Om een ​​bericht te schrijven). Deze gele knop verschijnt onderaan de pagina zodra je een thema selecteert.
8. 8 Schrijf uw bericht. Doe het in een tekstvak; berichtgrootte mag niet groter zijn dan 4000 tekens.
   • Klik indien nodig op "Bijlage toevoegen" om een ​​afbeelding of bestand bij te voegen.
9. 9 Klik op E-mail verzenden (E-mail versturen). Deze gele knop vind je onderaan de pagina. Uw bericht wordt verzonden naar het e-mailadres van de verkoper, dat binnen twee werkdagen kan worden beantwoord.
   • Je kunt ook contact opnemen met Amazon Support op 910-833-8343 als het artikel is verzonden vanuit een Amazon-magazijn.

Methode 2 van 2: Hoe u hulp krijgt bij uw bestelling

1. 1 Ga naar de pagina https://www.amazon.com in een webbrowser. Dit kan elke webbrowser op een Windows- of macOS-computer zijn.
   • Als u nog niet bent ingelogd, klikt u op "Account & Lijsten" in de rechterbovenhoek en vervolgens op "Aanmelden". Voer nu uw e-mailadres en wachtwoord in.
2. 2 Klik op Bestellingen (Bestellingen). Het staat in de rechterbovenhoek. Er wordt een lijst met uw bestellingen geopend.
3. 3 Klik op Hulp bij een bestelling (Hulp bij bestellen). Het is de derde gele knop in het derde gele vak.
   • Deze optie is alleen beschikbaar als het product door de verkoper zelf wordt geleverd. Als het item wordt verzonden via Amazon, gebruik dan de methode die in het vorige gedeelte is beschreven om contact op te nemen met de verkoper, of neem contact op met Amazon Support op 910-833-8343.
4. 4 Selecteer de gewenste optie. Selecteer een van de volgende opties die uw probleem beschrijft, of selecteer "Ander probleem" om extra opties te bekijken:
   • Pakket niet aangekomen
   • Beschadigd of defect artikel
   • Anders dan wat ik bestelde
   • Niet langer nodig
   • Ander probleem
5. 5 Voer uw bericht in. Doe dit in het tekstvak "Beschrijf uw probleem".
6. 6 Klik op Versturen (Versturen). Deze gele knop bevindt zich onder het tekstvak. Uw bericht wordt verzonden naar de verkoper die binnen twee werkdagen kan reageren.