Inhoud

• Stappen

Dus je hebt een baan (misschien je allereerste) in een winkel, en je wordt gevraagd om aan de kassa te werken. Hoogstwaarschijnlijk krijg je een basisopleiding, maar hoe word je een professionele caissière die snel omgaat met wachtrijen en bezoekers in vervoering brengt? Hier zijn enkele tips om uw werk beter te doen!

Stappen

1. 1 Glimlach en wees aardig! Als je dag niet goed gaat, laat dan al je zorgen thuis en wees beleefd tijdens je dienst, zelfs met de meest gemene klanten. U hoeft niet opdringerig te zijn, maar uw klanten zullen hoogstwaarschijnlijk blij zijn als u ze langzamer maar met een geweldige houding bedient dan een zeer snelle maar onbeschofte service. Als je op dit moment niet gelukkig kunt zijn, doe dan tenminste alsof.
2. 2 Leer de basis van werken aan de kassa. Of het nu gaat om een ​​oud handmatig uurwerk of een moderne kassa, u moet weten hoe alle basisfuncties worden uitgevoerd, wat minstens elke derde of vierde klant zal worden herhaald. Als de kassa knoppen heeft voor snelkiesbedragen, zoals 5, 10, 20, leer dan hoe u deze kunt gebruiken. Neem de eerste paar dagen de basisregels door als u even tijd over heeft, en vraag een meer ervaren kassier om te controleren of u alles goed doet.
3. 3 Leer hoe u contante transacties uitvoert die vaak genoeg gebeuren, maar niet elke dag. Als u bijvoorbeeld ongeveer één keer per week een cadeaubon verkoopt, is het nog steeds beter om te leren hoe u dit moet doen. Het is ook belangrijk om te weten wat u moet doen als u een fout heeft gemaakt, of als er een probleem is - wat u moet doen als u het verkeerde wisselgeld hebt gegeven, maar de kassa al hebt gesloten, als iemand het geld wil teruggeven, of als de auto is bevroren? Als dit je tijdens de training niet is uitgelegd, vraag dan je manager of meer ervaren kassier om je alles uit te leggen.
4. 4 Zoek uit bij wie u terecht kunt in een onbegrijpelijke situatie. In het begin zult u zich niet elk detail van de training kunnen herinneren, vooral die gevallen die u tijdens uw werk nooit bent tegengekomen, maar u moet weten waar deze informatie kan worden gevonden als u dit probleem tegenkomt. Het zou goed zijn om in ieder geval de handleiding voor het gebruik van de kassa door te bladeren om ongeveer te weten waar welke informatie zich bevindt.
5. 5 Houd bij hoe uw klant betaalt. Iemand betaalt contant, en ze hebben wisselgeld nodig, en iemand betaalt voor aankopen met een bankkaart, en ze zullen hun code moeten invoeren en wachten tot de operatie plaatsvindt.Op dit moment kunnen ze andere noodzakelijke dingen doen, bijvoorbeeld aankopen in pakketten doen.
6. 6 Ken het assortiment van uw winkel goed om advies en complimenten te geven. Ook al ben je een eenvoudige kassier en werk je niet in de verkoop, je blijft toch winkelmedewerker en kan gecontacteerd worden met vragen. Als u weet dat een bepaalde aankoop zeer winstgevend is, laat dan uw klant weten dat dit product erg goed is, of dat u denkt dat dit de beste keuze is uit het voorgestelde, en dat de klant de juiste keuze heeft gemaakt. Wees eerlijk en overdrijf het niet, een klein complimentje voegt waarde toe aan de aankoop en uw klant zal blij zijn met de aankoop.
7. 7 Tel je wisselgeld. Wanneer de wachtrij kort is, kunt u het wisselgeld tellen voor de klant in plaats van hem alleen het geld te overhandigen. Dit verkleint de kans op fouten en je checkout zal in orde zijn.
8. 8 Roep om hulp. Als je volgens de regels om hulp kunt roepen als er een hele lange rij in de rij staat, roep dan om hulp en probeer niet alles zelf te haasten.