Inhoud

• Stappen
• Methode 1 van 3: Gebruik een van de officiële contactmethoden
• Methode 2 van 3: Gebruik het Xbox-ondersteuningsforum
• Methode 3 van 3: Bel Xbox-ondersteuning
• Tips
• Waarschuwingen

Als je problemen hebt met Xbox Live of vragen hebt over de geleverde diensten, kun je rechtstreeks contact opnemen met Xbox Live Support voor hulp of een livechat met een expert. Bekijk de informatie in dit artikel en leer hoe u contact kunt opnemen met Xbox Live Support.

Stappen

Methode 1 van 3: Gebruik een van de officiële contactmethoden

1. 1 Ga op de Xbox-startpagina naar het gedeelte 'Contact opnemen met ondersteuning', met het adres http://support.xbox.com/en-US/contact-us.
2. 2 Kies de categorie die het beste past bij jouw specifieke situatie of probleem met Xbox Live. U krijgt vier opties te zien: "Xbox 360", "Mijn account", "Xbox op andere apparaten" en "Facturering". Als u bijvoorbeeld uw abonnement moet annuleren, moet u "Mijn account" selecteren.
3. 3 Selecteer de categorie "Xbox Live".
4. 4 Ga naar het gedeelte dat uw Xbox Live-probleem het beste beschrijft. Als je bijvoorbeeld een netwerkprobleem hebt op Xbox Live, selecteer je 'Netwerkverbindingen'. De pagina wordt vernieuwd en u krijgt de keuze uit verschillende opties voor de communicatiemethode.
5. 5 Selecteer de contactmethode die u verkiest om een ​​Xbox Live-ondersteuningsvertegenwoordiger te raadplegen. Veelgebruikte communicatiemethoden zijn livechat, ondersteuningsforums, officiële Twitter-ondersteuning en telefoontjes.
6. 6 Volg de aanwijzingen om contact op te nemen met uw Xbox Live-ondersteuningsvertegenwoordiger. Als u bijvoorbeeld chat selecteert, moet u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord, terwijl u bij het selecteren van een contactpersoon via Twitter wordt doorgestuurd naar het officiële Xbox-ondersteuningsaccount op Twitter.

Methode 2 van 3: Gebruik het Xbox-ondersteuningsforum

1. 1 Bezoek de Xbox Support Forum-pagina http://forums.xbox.com/.
2. 2 Selecteer het "Xbox-ondersteuningsforum.”
3. 3 Selecteer de subsectie die het beste bij uw probleem past. Hier vindt u het item dat u nodig hebt: "Informatie over netwerkhardware", "Informatie over tv-hardware", "Xbox 360-ondersteuning", "Xbox on Mobile Devices Support" en "Xbox One Support".
4. 4 Blader door de lijst met onderwerpen en selecteer de gewenste thread. Als u bijvoorbeeld problemen ondervindt bij het verbinden van uw console met Xbox Live, is het onderwerp 'Verbinding maken met Xbox Live' wellicht iets voor u. Hier vindt u alle informatie over het oplossen van problemen.
   • Als er geen geschikt onderwerp voor uw probleem is, kunt u de vraag zelfstandig ter discussie op het forum indienen, nadat u zich eerder in uw account hebt geregistreerd. Andere Xbox Live-gebruikers of ondersteuningsvertegenwoordigers zouden zo spoedig mogelijk moeten reageren.

Methode 3 van 3: Bel Xbox-ondersteuning

1. 1 Bel Xbox-ondersteuning op 1-800-469-9269. Het Xbox Contact Center is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur ET.
2. 2 Volg de aanwijzingen van het Xbox Contact Center, u moet zes keer achter elkaar op het cijfer "0" drukken.
3. 3 Wacht op een antwoord van de medewerker van het Xbox Contact Center. In de meeste gevallen is de gemiddelde wachttijd 23 minuten. ...

Tips

• Volgens gebruikers die regelmatig contact opnemen met Xbox Live-ondersteuning, is chat de snelste manier. Om deze communicatieoptie te gebruiken, volgt u de instructies in methode 1 ..
• Probeer voordat u contact opneemt met Xbox Live Support het probleem zelf op te lossen door naar de Xbox Support Forums te gaan op http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. In de meeste gevallen kunt u het zelf volledig uitzoeken zonder dat u met het ondersteuningsteam hoeft te communiceren.

Waarschuwingen

• Op dit moment is Twitter het enige sociale netwerk dat kan worden gebruikt om contact op te nemen met Xbox-ondersteuning. Ondanks het feit dat de Xbox een officieel Facebook-account heeft, kun je hiermee niet communiceren met vertegenwoordigers van het bedrijf of ze zelfs maar een bericht sturen.