Inhoud

• Stappen
• Deel 1 van 3: Vragen ontwikkelen
• Deel 2 van 3: Voer een enquête uit
• Deel 3 van 3: Pas uw enquête aan
• Tips

Als een bedrijf, non-profitorganisatie of politicus moet weten wat projectdeelnemers, kiezers of klanten denken, maken en voeren ze een enquête uit. De resultaten kunnen leiden tot beeldveranderingen, besluitvorming en beleidswijzigingen als de opmerkingen en suggesties worden onderbouwd. Het maken van een enquête lijkt misschien een heel eenvoudige taak, maar als het niet goed is ontworpen, kunnen de resultaten vertekend en onbetrouwbaar zijn.

Stappen

Deel 1 van 3: Vragen ontwikkelen

1. 1 Bepaal wat u wilt weten door een enquête in te vullen. Vraag jezelf af welke gegevens je krijgt en hoe je deze gebruikt. Dit helpt u bij het formuleren van nuttige vragen en de volgorde waarin u ze stelt. Idealiter zou de enquête kort moeten zijn, dus beslis welke doelen belangrijk zijn en welke niet nodig zijn.
2. 2 Plan vragen om u te helpen de informatie te krijgen die u nodig hebt. Begin met een groot aantal vragen en verfijn vervolgens de lijst totdat ze allemaal op een bepaalde manier relevant zijn voor uw doel. Houd uw vragen en antwoorden eenvoudig en gebruik zo min mogelijk woorden. U kunt zowel vragen stellen die een gedetailleerd antwoord vereisen, als vragen die een monosyllabisch antwoord mogelijk maken.
3. 3 Gebruik niet-gedetailleerde vragen om specifieke antwoorden te krijgen. Deze vragen hebben een reeks alternatieven waaruit respondenten kunnen kiezen. Dit kunnen vragen zijn die met "ja" of "nee" kunnen worden beantwoord, vragen voor waar of niet waar, of vragen waar respondenten het mee eens of oneens moeten zijn. Monosyllabische vragen zien er misschien hetzelfde uit als langeafstandsvragen, maar ze hebben slechts een paar antwoordkeuzes voor respondenten. Dergelijke vragen kunnen er als volgt uitzien:
   • "Heeft u hier eerder gewinkeld?"
   • "Zo ja, hoe vaak koopt u hier iets?" (bij dergelijke vragen zullen de respondenten verschillende antwoorden krijgen, waaruit ze kunnen kiezen - bijvoorbeeld van "een keer per week" tot "een keer per maand").
   • "Hoe tevreden bent u vandaag over onze diensten?" (net als in de vorige versie zal er een beperkt aantal antwoorden op deze vraag zijn - van "Ik vond het erg leuk" tot "Ik vond het niet erg leuk").
   • "Zou je deze winkel aanbevelen aan een vriend?"
4. 4 Gebruik open vragen voor opmerkingen en suggesties. Open vragen bieden antwoorden die u niet kunt voorzien, en u hebt geen lijst met antwoorden waaruit u kunt kiezen. Open vragen zijn een kans voor respondenten om hun speciale vereisten of verwachtingen kenbaar te maken. Hier zijn voorbeelden van dergelijke vragen:
   • "Hoe ga je je aankoop gebruiken?"
   • "Waar ga je anders winkelen?"
   • "Wie heeft u deze winkel aanbevolen?"
   • Dergelijke vragen kunnen het vorige antwoord verduidelijken - "Waarom voel je je zo?"
5. 5 Stel vragen op een begrijpelijke manier en zodat het onmogelijk is om een ​​ontwijkend antwoord te geven. Dring niet aan op een antwoord, omdat dit betekent dat de vraagsteller wacht op een definitief antwoord, en dit zal op zijn beurt de opties beperken die de respondenten zouden kunnen gebruiken. Vraag ofwel de mogelijke antwoorden, ofwel verander de structuur van de vraag zodat het niet blijkt dat je de respondent naar een specifiek antwoord leidt.
   • U kunt dezelfde vraag op verschillende manieren stellen, wat de algemene vooringenomenheid van de respondenten kan verminderen en u een kans geeft om te weten wat de persoon werkelijk over het onderwerp denkt.
   • Vragen moeten zo gestructureerd zijn dat alles volkomen duidelijk is. Verwarde respondenten geven u de verkeerde gegevens, dus de vragen moeten zo duidelijk mogelijk zijn. Vermijd dubbele ontkenningen, onnodige zinnen of onduidelijke onderwerp- en objectovereenkomsten.

Deel 2 van 3: Voer een enquête uit

1. 1 Denk na over hoe u uw enquête kunt uitvoeren. Er zijn veel opties. U kunt de online dienst gebruiken om een ​​enquête op te stellen. Dan kunt u de links naar de enquête per e-mail versturen. U kunt respondenten interviewen via e-mail of telefoon. Of voer het onderzoek persoonlijk uit met professionals of vrijwilligers.
2. 2 Ontwerp uw enquête op basis van hoe u deze uitvoert. Elke methode heeft voor- en nadelen, evenals beperkingen op wat u kunt doen. Vraag uzelf af welke methode van het afnemen van het onderzoek het beste past bij het onderwerp van het onderzoek en hoe u de gegevens het beste kunt verzamelen. Bijvoorbeeld:
   • Enquêtes die via computer, telefoon en e-mail worden uitgevoerd, zijn gericht op een breed scala van mensen, terwijl persoonlijke enquêtes tijdrovend zijn en het aantal mensen dat deelneemt beperken (wat handig kan zijn).
   • Enquêtes die via de computer, per post en persoonlijk worden uitgevoerd, kunnen het gebruik van foto's inhouden, terwijl bij telefonische enquêtes dat niet het geval is.
   • Respondenten kunnen aarzelen om sommige vragen telefonisch of persoonlijk te beantwoorden. Bepaal of je de vragen wilt verduidelijken als de respondent iets niet begrijpt; alleen interviews die worden afgenomen door een echte persoon kunnen verduidelijkingen bevatten.
   • Een computeronderzoek gaat ervan uit dat respondenten toegang hebben tot een computer. Als de enquête over persoonlijk gaat, kunt u deze het beste met een computer uitvoeren.
3. 3 Houd rekening met de volgorde van de vragen. De vorm van uw enquête is net zo belangrijk als de inhoud. U moet de volgorde van de vragen zo ordenen dat deze logisch is en dat er opeenvolgende overgangen van sectie naar sectie zijn. Andere soorten vragen kunnen van invloed zijn op hoe de respondent de vragenlijst invult.
   • U moet de vragen zo ordenen dat als de persoon een vraag met ja of nee beantwoordt, hij verdere vragen overslaat die niet relevant voor hem zijn. Hierdoor kan de respondent zich beter concentreren en neemt het onderzoek minder tijd in beslag.
   • "Determinanten" zijn vragen die respondenten wegleiden van het invullen van andere vragen. Plaats ze aan het begin van de enquête.
   • Als demografie het belangrijkste is in uw enquête, plaatst u de vragen die daarmee verband houden bovenaan.
   • Laat persoonlijke of moeilijke vragen achter aan het einde van de enquête. Respondenten zullen er niet door overweldigd worden en zullen eerder open en eerlijk zijn.
4. 4 Beslis of u van plan bent om incentives te gebruiken bij het invullen van de enquête. Het is altijd makkelijker om respondenten aan te trekken als je ze iets aanbiedt in ruil voor hun tijd. Bij online-, post- of telefonische enquêtes kan worden aangenomen dat er een coupon beschikbaar is nadat de enquête is voltooid. De persoonlijke enquête kan enkele goederen suggereren in ruil voor deelname. Enquêtes zijn ook een goede manier om de aandacht te vestigen op mailinglijsten of lidmaatschapsaanbiedingen die anders onopgemerkt zouden blijven door respondenten.
5. 5 Test uw enquête voordat u met uw onderzoek begint. Vrienden, medewerkers en familieleden zijn geweldige onderwerpen. U kunt hen vragen de enquête te testen terwijl deze nog in ontwikkeling is, of ze kunnen de definitieve versie uitproberen.
   • Vraag degenen die de enquête hebben ingevuld om suggesties en opmerkingen. Ze kunnen u verwijzen naar de secties die hen in de war brachten. De indruk die de respondent van het onderzoek heeft, is net zo belangrijk als het onderzoek zelf.
   • Werk na het testen met spreadsheets om ervoor te zorgen dat u de gegevens verzamelt die u nodig hebt. Als u de gewenste informatie niet kunt krijgen, moet u de enquête opnieuw ontwerpen. Mogelijk moet u enkele vragen herformuleren, een inleiding toevoegen, vragen reorganiseren, toevoegen of verwijderen om de enquête geschikt te maken voor uw doel.

Deel 3 van 3: Pas uw enquête aan

1. 1 Bekijk de gegevens om te begrijpen waar uw enquête werkelijk over ging. Onthoud dat peilingen meestal deel uitmaken van een grotere campagne. Ze kunnen vaak worden aangepast en gebruikt om verschillende demografische gegevens te krijgen, verschillende vragen te stellen of doelen beter te definiëren. Na analyse van de resultaten, zult u ontdekken dat uw vragen weliswaar zinvol zijn, maar niet helemaal geschikt zijn voor uw doel.
   • U kunt bijvoorbeeld een vraag tegenkomen als "Hoe vaak winkelt u hier?" beperkt uw respondenten tot degenen die winkelen op het verkooppunt. Als je wilt zien hoe mensen een bepaald product kopen, kun je de vragen uitbreiden met online winkelen.
   • Uw implementatiemethode kan zich ook beperken tot data. Enquêtes die online worden uitgevoerd, omvatten meestal respondenten met bovengemiddelde computervaardigheden.
2. 2 Analyseer de vragen verder. Sommige van uw vragen werken tijdens het testen, maar niet voor de enquête zelf. Uw vragen moeten duidelijk zijn voor de specifieke sociale groep waarop u zich richt. Controleer of uw respondenten de vragen goed genoeg begrijpen, of dat uw enquête zo gestandaardiseerd is dat respondenten niet eens hoeven na te denken.
   • Bijvoorbeeld een vraag als "Waarom winkel je hier?" kan een te brede vraag zijn die respondenten in verwarring kan brengen. Als je wilt weten of het decor in een winkel van invloed is op het aantal aankopen dat er wordt gedaan, kun je respondenten vragen om te beschrijven hoe leuk ze het decor en de aankleding in de winkel vinden.
3. 3 Bekijk de lange termijn vragen. Overweeg of deze vragen voor u werken. Ze kunnen te open zijn, in welk geval de respondenten onsamenhangend zullen reageren. Of ze zijn misschien niet voldoende open, in welk geval de verkregen gegevens niet erg waardevol zijn. Vraag uzelf af welke rol deze vragen spelen in uw enquête en herontwerp ze op de juiste manier.
   • Zoals hierboven vermeld, geavanceerde vragen zoals "Hoe vind je het om hier te winkelen?" geeft respondenten mogelijk niet de juiste richting. In plaats daarvan kunt u bijvoorbeeld een andere vraag stellen: "Zou u deze winkel aanbevelen aan uw vrienden? Waarom? Waarom niet?"
4. 4 Bepaal hoe u op de ontbrekende informatie zult reageren. Niet alle respondenten zullen alle vragen beantwoorden die al dan niet problematisch voor u zijn. Stel uzelf de vraag welke vragen zijn gemist of welke vragen eventueel onvolledig waren. Dit kan te wijten zijn aan de volgorde van de vragen, de formulering van de vragen of het onderwerp ervan. Als de ontbrekende informatie belangrijk is, probeer dan de ontbrekende vragen te herformuleren om ze meer of minder specifiek te maken.
5. 5 Analyseer welke suggesties en opmerkingen u ontvangt. Kijk of er ongebruikelijke aanwijzingen in uw gegevens zijn en bepaal of dit echt is of te wijten is aan fouten in de enquête. Uw gesloten vragen zullen respondenten bijvoorbeeld beperken in de informatie die ze u kunnen geven. Uw antwoorden kunnen zo beperkt zijn dat een sterke mening er hetzelfde uitziet als een zwakke, of u kunt een onvolledige lijst met noodzakelijke antwoorden hebben.
   • Als u respondenten bijvoorbeeld vraagt ​​om een ​​evenement te beoordelen, moet u hen de opties "zeer goed" en "zeer slecht" geven, evenals andere opties daartussenin.

Tips

• U kunt ook een 'Weet niet'-antwoord toevoegen aan vragen waar respondenten mogelijk geen eerlijke mening over hebben. Zo voorkom je dat er onjuiste gegevens worden verzameld.
• Selecteer respondenten strategisch. Het maakt niet uit hoe goed uw enquête is ontworpen, de resultaten zullen niet zo nuttig zijn als de testgroep op de een of andere manier gesplitst is. Zo kan het afnemen van een enquête over computergebruik via internet een heel ander resultaat geven dan een telefonische enquête, omdat de testgroep meer computerbewust zal zijn.
• Bied indien mogelijk iets aan om de enquête in te vullen. Of laat de respondenten weten hoe hun antwoorden zullen worden gebruikt. Dergelijke prikkels zullen respondenten motiveren.